Công việc
- Tiến hành các phiên đo điểm chuẩn hiệu chuẩn thường xuyên.
- Tiến hành huấn luyện/đào tạo cho nhân viên CSKH một cách nhất quán để đảm bảo các cuộc gọi, email, tin nhắn trò chuyện và các sự vụ được nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý một cách chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn vận hành.
- Theo dõi và đánh giá hiệu suất để xác định các lĩnh vực cần cải thiện của nhân viên chăm sóc khách hàng, đồng thời cung cấp khóa huấn luyện và tư vấn/đề xuất cho trưởng nhóm các hoạt động nhằm giúp cải thiện hiệu suất của nhân viên cskh. Đào tạo
- Chuẩn bị tài liệu đào tạo, tiến hành đào tạo nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi có người mới tham gia, chính sách mới…
- Đánh giá nhu cầu đào tạo và xác định các lĩnh vực cần đào tạo bổ sung.
- Thực hiện các bài đào tạo tăng cường khi có yêu cầu từ Quản lý và Trưởng nhóm
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học
- 1 năm kinh nghiệm trong môi trường contact center.
- 1 năm kinh nghiệm làm việc trong các tổ chức làm việc về đo lường quản lý chất lượng, định hướng dịch vụ.
- 1 năm kinh nghiệm với công việc đào tạo / QA, ưu tiên có kinh nghiệm đào tạo khối nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Kiến thức về các lĩnh vực trong ngành vận tải (e-logistic) là một ưu tiên.
- Thành thạo các công cụ MS Office
- Tiếng Anh đọc hiểu văn bản
Phúc lợi
- Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh so với thị trường
- Tết bonus, review lương 1 năm/ lần
- Thưởng hiệu suất công việc 1 năm/ lần (1 - 4 tháng lương)
- Đóng BHXH BHYT BHTN đầy đủ
- 12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương
- Year End Party, Townhall toàn quốc mỗi năm
- Du lich, nghỉ mát cùng công ty hằng năm
- Các hoạt động team building hấp dẫn, hoạt động gắn kết nội bộ thường xuyên
- Được công ty trang bị laptop Đào tạo và phát triển:
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline
- Cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Senior, Trưởng nhóm, Quản lý ... Môi trường làm việc & Đồng nghiệp:
- Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
- Môi trường làm việc trẻ trung năng động
- Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 6000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố
- Bằng việc điền và gửi (submit) thông tin cá nhân của bạn vào biểu mẫu này, bạn xác nhận thông tin mà bạn cung cấp là chính xác.
- Bạn đồng ý và cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics (“Ninja Van”) thu thập, xử lý và tiết lộ thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp theo các quy định của Chính sách bảo mật/ Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân của Ninja Van tại https://www.ninjavan.co/files/vi-vn/personal-data-processing-notice.pdf
- (Bạn có quyền cập nhật, điều chỉnh, xóa, rút lại sự đồng ý và các quyền khác của chủ thể dữ liệu. Để thực hiện các quyền này, bạn vui lòng gửi yêu cầu đến địa chỉ email vn-privacy@ninjavan.co.)*