Công ty hoạt động trên nền tảng liên lạc giao tiếp trong lĩnh vực y tế tuyển dụng :
Vị trí : Customer Support (AI DENWA team)
Số lượng : 01
Địa điểm làm việc : Cầu Giấy – Hà Nội
Thời gian làm việc : 8:15 – 11:45. 13:00 – 17:30 Từ t2-t6
Nội dung công việc :
a. Hỗ trợ các thiết lập và xử lý yêu cầu từ khách hàng:
– Cài đặt hệ thống đặt lịch trực tuyến
– Thiết lập gửi tin nhắn SMS hàng loạt
– Hỗ trợ xử lý các yêu cầu từ bệnh viện, phòng khám phía Nhật (ví dụ: tạo thêm tài khoản, hướng dẫn sử dụng,…)
b. Xử lý và hỗ trợ liên quan đến hệ thống:
– Tiếp nhận và phản hồi các câu hỏi từ người dùng qua email
– Phân loại và gửi yêu cầu phù hợp tới các bộ phận kỹ thuật
– Gửi mail cảm ơn, gửi hóa đơn, xác nhận lịch họp và gửi biểu mẫu khảo sát
c. Hỗ trợ nội bộ:
– Tạo biên bản họp từ các buổi trao đổi với khách hàng (tiếng Nhật)
– Cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng (sử dụng công cụ như Teach me)
– Yêu cầu tạo môi trường demo hệ thống phục vụ demo hoặc test
– Thiết kế khảo sát người dùng, gửi và phân tích kết quả khảo sát
Yêu cầu:
– Tiếng Nhật N1, thành thạo 4 kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp & soạn thảo chuyên nghiệp:
– Trình bày rõ ràng, sử dụng kính ngữ chuẩn, hiểu và phản hồi nhanh yêu cầu của khách hàng.
Tư duy logic & xử lý vấn đề tốt:
– Phân tích tình huống, đưa ra giải pháp hợp lý, rõ ràng.
Tính cách cẩn thận, kiên nhẫn, đồng cảm:
– Giữ bình tĩnh trong áp lực, có thái độ hỗ trợ khách hàng tận tâm.
Kỹ năng quản lý thời gian & xử lý đa nhiệm:
– Sắp xếp công việc hiệu quả, đảm bảo đúng deadline.
Chính xác & tuân thủ quy trình:
– Làm việc không sai sót, đảm bảo tính bảo mật thông tin (đặc biệt là dữ liệu cá nhân/y tế).
Sử dụng tốt các công cụ văn phòng và hệ thống CRM:
– Thành thạo Excel, Google Sheet, email, phần mềm quản lý công việc.
Tinh thần làm việc nhóm cao:
– Phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận liên quan
Chế độ :
– Lương : Up to 35tr Gross
– Thử việc 2 tháng hưởng 85% lương.
– Thưởng Tết và thưởng đánh giá 1 lần/năm; tăng lương 1 lần/năm.
– Bảo hiểm full lương.
– Gói Bảo hiểm sức khỏe
– Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại bệnh viện uy tín.
– Chăm lo cho CBNV từ sức khỏe tới tinh thần: Khu vực nghỉ trưa riêng, máy lọc nước kiềm tốt cho sức khỏe…
– Môi trường làm việc phẳng, cởi mở, nơi mọi ý tưởng đều được chào đón, tôn trọng các ý tưởng tiến bộ, cải tiến công việc.
– Đào tạo và phát triển liên tục với nhiều chương trình huấn luyện chuyên nghiệp, Manager hỗ trợ sát sao, nhiệt tình.
– Teambuilding hàng quý.
– Các câu lạc bộ công ty miễn phí: Bóng đá, Yoga, Cầu lông v.v.
– Cà phê, trà v.v…miễn phí.
– Nhiều sự kiện sôi nổi, thú vị: 8/3, 20/10, trung thu, teambuilding, Year End Party v.v…
– Môi trường thân thiện, chia sẻ, đồng hành
Loại hình công việc: Toàn thời gian
Mục lương: Lên đến 35.000.000₫ một tháng
Thời hạn xin việc 30/07/2025