Mô tả công việc:

(Mức lương: 8 - 12 triệu VNĐ)

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng:

Trực hotline, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng về sản phẩm, đơn hàng và chính sách công ty.
Trả lời tin nhắn, bình luận, inbox khách hàng trong quá trình nhận hàng và sử dụng sản phẩm trên các kênh: Facebook, TikTok, Shopee.

2. Quản lý đơn hàng và vận chuyển:

Theo dõi đơn hàng, cập nhật trạng thái với các đơn vị vận chuyển.
Xử lý các vấn đề liên quan đến vận đơn: chậm, sai địa chỉ, hư hỏng, mất hàng.
Xử lý phản hồi và khiếu nại:
Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
Phối hợp với bộ phận liên quan (kho, vận chuyển, marketing) để giải quyết sự cố nhanh chóng.

3. Ghi nhận và báo cáo các vấn đề thường gặp để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

Báo cáo và cập nhật thông tin:
Cập nhật đầy đủ thông tin phản hồi khách hàng lên hệ thống CRM hoặc bảng theo dõi của công ty.
Thống kê các vấn đề phát sinh, đề xuất giải pháp cải thiện quy trình CSKH.

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

- Thu nhập từ 8 - 12 triệu: Bao gồm LC 6m - 7m + Thưởng theo KPI và theo doanh số mang về từ các nguồn hotline (chưa bao gồm phụ cấp)

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề

Yêu cầu công việc:

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng

Trung cấp - Nghề
Dưới 1 năm

Nhân Viên CSKH

Chuyên Viên Hành Chính Nhân Sự