Nơi làm việc
- Hà Nội (Quận Cầu Giấy)
Cấp Bậc
- Nhân viên
Hình Thức
- Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
- Đại học
Kinh Nghiệm
- 1 - 3 Năm
Mức Lương
- Lương thỏa thuận
Ngành nghề
- Bảo hiểm, Dịch vụ khách hàng, Quản lý chất lượng (QA/QC)
Hạn chót nhận hồ Sơ
- 20/10/2025
Người Liên Hệ
- anhntl6@myvbi.vn
Phúc Lợi
- Bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Du lịch nước ngoài
- Đồng phục
- Thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Chế độ nghỉ phép
Mô tả công việc
1. Đảm bảo vận hành dịch vụ tại chi nhánh theo đúng chuẩn
- Thực thi các chính sách, quy trình nội bộ và cam kết SLA đã ban hành
2. Xây dựng & hoàn thiện hệ thống chất lượng
- Xây dựng, cập nhật, sửa đổi quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
3. Giám sát & đo lường hiệu quả thực thi
- Thực hiện kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh của VBI
- Tổ chức khảo sát hài lòng khách hàng (qua điện thoại, email, website…)
- Theo dõi thời gian giao dịch, xử lý phản hồi và khiếu nại từ khách hàng
4. Các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp
Yêu cầu công việc
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên tại các chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Kế toán, Kiểm toán, Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ...
- Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực dịch vụ, ngân hàng hoặc bảo hiểm
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm kiểm soát chất lượng hệ thống, chăm sóc trải nghiệm khách hàng
- Kỹ năng cần có:
- Giao tiếp tốt, có tư duy dịch vụ
- Có kỹ năng đào tạo là một lợi thế
- Ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế, có khả năng đi công tác
Job tags: Kiểm soát chất lượng dịch vụ SLA Giám sát & đo lường hiệu quả thực thi