Mô tả công việc:
(Mức lương: 25 - 35 triệu VNĐ)1. Gọi điện tư vấn khách hàng tiềm năng
- Chủ động gọi điện cho khách hàng từ data có sẵn (do bộ phận trực page cung cấp).
- Tư vấn chi tiết về dịch vụ, liệu trình, ưu đãi hiện tại và các giải pháp phù hợp với tình trạng da/nhu cầu của khách.
- Đặt lịch hẹn cho khách đến trải nghiệm dịch vụ tại spa.
2. Chốt lịch hẹn – chăm sóc sau tư vấn
- Ghi nhận thông tin lịch hẹn chính xác (thời gian, dịch vụ, chi nhánh,...).
- Nhắc lịch hẹn và xác nhận trước giờ khách tới .
- Gọi lại chăm sóc sau dịch vụ: hỏi thăm trải nghiệm, gợi ý liệu trình tiếp theo nếu phù hợp.
3. Theo dõi và cập nhật data khách hàng
- Cập nhật trạng thái khách hàng (đã chốt, đang cân nhắc, không có nhu cầu,...) lên hệ thống
- Lên danh sách khách hàng theo nhóm (khách mới – khách chưa đến – khách cũ cần chăm sóc lại).
- Ghi chú các vấn đề khách quan tâm để hỗ trợ về sau.
4. Phối hợp & báo cáo
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận: marketing, trực page, các chi nhánh, để theo dõi số lượng khách lên và chất lượng dịch vụ.
- Báo cáo kết quả công việc hàng ngày/tuần cho quản lý (số cuộc gọi, số lịch chốt, tỷ lệ chuyển đổi,...).
- Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Quyền lợi được hưởng:
Thu nhập từ 25.000.000 -35.000.000 đồng (Tùy năng lực)
Đầy đủ phúc lợi: BHXH – BHYT – phép năm – du lịch – team building – sinh nhật – quà Lễ/Tết.
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề
Yêu cầu công việc:
- Yêu thích lĩnh vực làm đẹp .
- Có giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt trong xử lý từ chối và chăm sóc khách hàng
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng là lợi thế.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm telesale
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Bán Hàng Qua Điện Thoại (Telesale),Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng
Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu