Chăm Sóc Khách Hàng (AMZ/ ETSY)

Mô tả công việc:

• Trả lời tin nhắn của khách hàng trên các nền tảng Amazon/Etsy một cách nhanh chóng, lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp.
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, khiếu nại và thắc mắc của khách hàng để đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất.
• Luôn giữ thái độ tích cực, lịch sự và xuất phát từ sự đồng cảm trong quá trình giao tiếp.
• Cập nhật đầy đủ và chính xác các phản hồi cùng các vấn đề của khách hàng vào hệ thống.
• Phối hợp cùng các phòng ban như Vận hành, Mua hàng để xử lý các tình huống phát sinh.
• Đảm bảo mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhằm giữ vững uy tín và đánh giá tích cực của cửa hàng.
• Hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

• Thu nhập từ 7.000.000 VNĐ đến 10.000.000 VNĐ + thưởng theo quý.
  Thời gian làm việc:
• 8:30 sáng – 6:00 chiều, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, và hai ngày Thứ Bảy trong tháng.
  Nghỉ trưa từ 12:00 đến 13:30.
• Phụ cấp ăn trưa trị giá 1.000.000 đồng, gửi xe miễn phí.
• Thu nhập dự kiến ít nhất 14 tháng lương mỗi năm, có đánh giá tăng lương một lần mỗi năm.
• Được đóng bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp theo quy định pháp luật.
• Thưởng theo quý, cuối năm, các dịp Lễ, Tết như: Tết Dương Lịch, Quốc khánh, 30/04 - 01/05, Trung Thu và các ngày lễ lớn khác.
• Đầy đủ thiết bị làm việc như: máy tính đồ họa, máy ảnh, studio và các thiết bị trong studio, cùng các tài nguyên bản quyền như Adobe, Stock.
• Tham gia tích cực vào các dự án phát triển sản phẩm, hướng tới đem giá trị sản phẩm đến khách hàng quốc tế trên các nền tảng thương mại điện tử (châu Âu, Mỹ, Úc).
• Được đào tạo kỹ lưỡng khi bắt đầu và trong quá trình làm việc.
• Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau.
• Môi trường chuyên nghiệp, công bằng.
• Các hoạt động của công ty như du lịch nước ngoài, sinh nhật, vui chơi giải trí thường xuyên được tổ chức.

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề

Yêu cầu công việc:

• Nữ, đã tốt nghiệp các ngành Kinh tế, Tiếng Anh hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 6 tháng năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng POD (đã từng làm việc với Amazon/Etsy, POD).
• Có khả năng đọc, viết tiếng Anh tốt ( từ IELTS 6.5 trở lên).
• Sử dụng thành thạo Google Sheets, Microsoft Word, Excel và có khả năng tìm kiếm thông tin trên internet.
• Khả năng giữ bình tĩnh và xử lý tình huống.
• Cẩn thận, nhanh nhẹn, cầu tiến và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Có thể làm việc độc lập cũng như phối hợp nhóm hiệu quả.
• Hiểu biết cơ bản về chính sách hỗ trợ khách hàng của Amazon hoặc Etsy là một lợi thế.

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Hành Chính/Văn Phòng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng