Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc:

• Lên ý tưởng và triển khai thực hiện các chương trình gia tăng trải nghiệm khách hàng
• Phối hợp cùng quản lý cơ sở phân tích và làm rõ nguyên nhân, giải quyết sự vụ sự việc phát sinh (mức độ nghiêm trọng) với khách hàng
• Hỗ trợ khâu chăm sóc khách hàng, xây dựng hình ảnh của khách sạn trong giai đoạn mới setup
• Có lịch trực CSKH- QC host trực tiếp tại cơ sở theo lịch
• Tổ chức các sự kiện , hoạt động CSKH như: Tổ chức chương trình cooking class, City tour, thăm quan các làng nghề truyền thống
• Theo dõi các chương trình CSKH khác đang triển khai tại các Khách sạn do công ty quản lý: Tặng bánh sinh nhật cho khách, tặng gói setup phòng nhân dịp đăc biệt
• Theo dõi tỉ lệ chuyển đổi review của các khách sau khi tham gia chương trình

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

Thu nhập: 7.000.000đ - 10.000.000 VNĐ

Hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động

Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, nghỉ lễ tết theo chính sách công ty

Được tham gia các chương trình gắn kết, teambuilding, du lịch hằng năm.

Thưởng lễ tết, sinh nhật, liên hoan, du lịch

Cơ hội thăng tiến làm trưởng nhóm, quản lý cơ sở, cụm cơ sở

Được đào tạo thêm về nghiệp vụ, kỹ năng

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề

Yêu cầu công việc:

Giới tính: Nam/Nữ, Độ tuổi: 22 - 30 tuổi

Tốt nghiệp Cao đẳng - Đại học trở lên các chuyên ngành

Tiếng Anh giao tiếp tốt

Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng qua tổng đài

Có kinh nghiệm trong mảng Du lịch - Khách sạn là một lợi thế

Kiến thức cơ bản trong ngành chăm sóc khách hàng, đặc biệt qua tổng đài

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng chịu áp lực

Tinh thần tích cực và tiếp tục cung cấp sự hỗ trợ, giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách chuyên nghiệp

Kỹ năng xử lý vấn đề nhanh nhạy, cung cách hỗ trợ vui vẻ, hòa nhã, ngay cả khi đang đối mặt với tình huống khó xử

Có thể làm việc xoay ca và làm vào dịp Lễ, tết.

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng