Chuyên Viên Vận Hành Cao Cấp (Senior Operation Executive)

Mô tả công việc:

• Giám sát và điều phối đội ngũ CSKH/Vận hành theo ca, đảm bảo vận hành mượt mà và hiệu quả.
• Xây dựng và tối ưu quy trình từ tiếp nhận yêu cầu đến xử lý và phản hồi nhằm rút ngắn thời gian xử lý, giảm tải cho đội nhóm và tăng hiệu suất.
• Xây dựng kịch bản xử lý tình huống, tài liệu nội bộ, SOP, khung đào tạo cho nhân viên mới.
• Phân tích dữ liệu cuộc gọi, ticket, feedback, từ đó đưa ra đề xuất cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban (Điều phối, Đối tác, Kỹ thuật) để đảm bảo giải quyết triệt để và kịp thời các vấn đề phát sinh.

Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

• Thu nhập và phúc lợi cạnh tranh
• Môi trường startup trẻ trung, năng động, cởi mở, được trao quyền và khuyến khích đề xuất ý tưởng mới.

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề

Yêu cầu công việc:

• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm CSKH hoặc chuyên viên vận hành trong các công ty, ngành nghề liên quan tới xe, cho thuê xe và dịch vụ gọi xe.
• Có tư duy vận hành và tinh thần chủ động tối ưu quy trình.
• Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, xử lý tình huống nhanh và logic.
• Có khả năng mentoring, tạo động lực và kết nối đội nhóm.
• Thành thạo các phần mềm quản lý công việc.
• Có laptop/máy tính cá nhân.

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng