CV/CVCC Giám sát Chất lượng và Đào tạo

Nơi làm việc

• Hà Nội

Cấp Bậc

• Nhân viên

Hình Thức

• Nhân viên chính thức

Bằng Cấp

• Đại học

Kinh Nghiệm

• 4 Năm

Mức Lương

• Lương thỏa thuận

Ngành nghề

• Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng

Phòng Ban

• Hội sở

Hạn chót nhận hồ Sơ

• 03/07/2025

• Bảo hiểm
• Du Lịch
• Phụ cấp
• Đồng phục
• Thưởng
• Chăm sóc sức khỏe
• Đào tạo
• Công tác phí
• Chế độ nghỉ phép

• Chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý và vận hành hạng mục giám sát chất lượng và tuyển dụng đào tạo toàn đội ngũ 247.
• Đóng vai trò là đầu mối tương ứng tại 247 trong các công tác phối hợp xây dựng/ cải tiến hệ thống và quy trình dịch vụ liên quan.
• Trực tiếp thực hiện công tác thanh quyết toán lương cho đối tác OS/CTV.
• Tham gia góp ý, đề xuất/ đưa vào áp dụng sáng kiến cải tiến nghiệp vụ, yêu cầu xây dựng hệ thống.
• Tham gia hoạt động đoàn thể toàn hàng/Khối.
• Tuân thủ các quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ hiện hành có liên quan của SHB.

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành thuộc Khối Kinh tế, Ngoại ngữ hoặc tương đương lĩnh vực nghiệp vụ.
• Yêu cầu kinh nghiệm:
  • Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.
  • Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Contact Center với vị trí quản lý chất lượng và đào tạo (QA and training).
• Yêu cầu kỹ năng:
  • Kỹ năng quản lý, làm việc nhóm.
  • Đào tạo và phát triển nhân viên.
  • Quản lý chất lượng và hiệu suất.
  • Kiến thức tổng quan về hoạt động ngân hàng. Chuyên môn kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, quy định.
  • Sử dụng hệ thống ứng dụng đặc thù contact center.