Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc:

• Nắm vững các dịch vụ, quy trình tư vấn của Công ty đến khách hàng.

• Cung cấp, tư vấn thông tin chi tiết của dịch vụ sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, chính sách bảo hành thông qua các kênh Zalo, Messenger, Hotline, Email.

• Hướng dẫn cài đặt, sử dụng Ứng Dụng GECKO Space cho khách hàng.

• Trực các kênh liên hệ từ khách hàng trong ngoài giờ hành chính, đảm bảo không quá 60 giờ/tuần.

• Thực hiện các cuộc gọi khảo sát, ghi nhận ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

• Tiếp nhận và xử lý các ý kiến, khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả, chuyên nghiệp.

• Phân tích phản hồi của khách hàng để đưa ra các đề xuất cần cải thiện, tăng tỉ lệ hài lòng của khách hàng.

• Báo cáo định kỳ công việc hằng tuần, hàng tháng, hằng quý, hằng năm.

• Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

• Lương tháng 13, thưởng định kỳ, thưởng cho nhân viên xuất sắc,…

• Được xét thêm hoa hồng trên đơn hàng, tỉ lệ người dùng cài đặt ứng dụng khi trở thành nhân viên chính thức.

• Làm việc trong môi trường văn minh, năng động, được tạo nhiều cơ hội học tập, phát triển chuyên ngành thiết kế thi công nội thất.

• Tham gia khám sức khỏe hàng năm.

• Thời gian làm việc: Không quá 60h/tuần (thứ 2 đến thứ 7)

• Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết...)

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng

Yêu cầu công việc:

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương ít nhất 1 năm.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử, nội thất, thiết kế xây dựng.

• Giao tiếp tốt, có khả năng lắng nghe và thấu hiểu.

• Độc lập trong giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại.

• Sử dụng thành thạo các thiết bị công nghệ thông tin.

• Trung thực, tận tâm, có tinh thần trách nhiệm, tự chủ động học hỏi trong công việc. nhóm.

• Có laptop cá nhân trong thời gian thử việc.

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Bán Hàng Qua Điện Thoại (Telesale),Chăm Sóc Khách Hàng,Hành Chính/Văn Phòng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng