Mô tả công việc:

(Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ)

1. Bán hàng online (30%)

2. Chăm sóc khách hàng (25%)

Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại, đánh giá của khách hàng.
Giải quyết khiếu nại theo kịch bản và quy trình công ty.
Hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề đổi trả, bảo hành sản phẩm theo chính sách công ty.
Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng sau mua hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ khi có yêu cầu.

3. Xử lý đơn hàng (40%)

Tiếp nhận và xử lý đơn hàng gặp sự cố tồn kho, giao hàng.
Xử lý đơn đổi hàng online gửi về cửa hàng.
Kiểm tra trạng thái đơn hàng và chịu trách nhiệm về tiến độ giao nhận đơn hàng.
Khiếu nại đơn hàng gặp sự cố trong quá trình vận chuyển, giao nhận, cập nhật trạng thái đơn hàng.
Xử lý đơn bồi hoàn, trả hàng hoàn tiền cho khách hàng.

4. Công việc chung (5%)

Triển khai công việc được giao, đảm bảo thực hiện đầy đủ, đúng tiến độ và hiệu quả theo yêu cầu.
Đánh giá hiệu quả công việc của bản thân theo mẫu báo cáo để thống nhất kết quả đánh giá.
Nắm chắc kiến thức chuyên môn của vị trí, thường xuyên học hỏi để nâng cao năng lực.
Kết nối với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh kịp thời.
Chủ động đề xuất sửa đổi quy trình và kịch bản khi có phản hồi xấu hoặc phản ứng tiêu cực từ khách hàng.
Linh hoạt thời gian và hỗ trợ đồng nghiệp.

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

1. Thu nhập
Thu nhập = Lương cơ bản + % doanh số + Hoa hồng + Phụ cấp + Thưởng
Thu nhập: 8-10tr
2. Chế độ đãi ngộ

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề

Yêu cầu công việc:

1. Kiến thức chuyên môn

2. Kinh nghiệm làm việc

Tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực bán hàng online, chăm sóc khách hàng hoặc xử lý đơn hàng.

3. Kỹ năng

4. Phẩm chất thái độ

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng

Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu

Save Apply

Report job

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nhân viên hành chính nhân sự