Nhân Viên Vận Hành Call Center

Mô tả công việc:

• Quản lý Vận hành Call Center: phân công, điều phối nhân sự, giám sát tiến trình gọi điện, xác nhận đơn, điều chỉnh linh hoạt khi có vấn đề từ chi nhánh hoặc bên giao hàng, bao gồm cả quy trình xác nhận đơn hàng và chăm sóc khách hàng qua tổng đài.
• Đảm bảo Chất lượng Dịch vụ: Giám sát chất lượng các cuộc gọi, đảm bảo quy trình CSKH được tuân thủ, đơn hàng được xác nhận chính xác và mọi vấn đề phát sinh được xử lý nhanh chóng.
• Vận hành Hệ thống: Phụ trách các hệ thống đặt hàng online (App, Website), bao gồm cập nhật sản phẩm, khuyến mãi và theo dõi luồng xử lý đơn hàng.
• Phối hợp Marketing: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing để triển khai và kiểm soát các chương trình khuyến mãi online.

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

• Thu nhập: 12.000.000 - 13.000.000 VNĐ/tháng, bao gồm lương cứng theo năng lực và thưởng KPI đơn hàng online (theo doanh thu/tỷ lệ xử lý đơn/ đánh giá từ khách hàng).
• Cơ hội Phát triển: Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm Vận hành (Team Leader).
• Được đào tạo bài bản về quy trình và hệ thống.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự chủ động và sáng tạo.
• Phúc lợi khác: Chế độ nghỉ phép 12 ngày/năm và được tham gia BHXH đầy đủ theo quy định của pháp luật.
• Thời gian: Xoay ca linh hoạt 9h/ngày (nghỉ trưa 1 tiếng) tùy theo lịch phân công của Trưởng Bộ phận.

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Không yêu cầu bằng cấp

Yêu cầu công việc:

• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại các vị trí tương đương như Vận hành đơn hàng online, Telesales, Call Center.
• Hiểu biết về quy trình xử lý đơn hàng trong môi trường chuỗi hoặc bán lẻ.
• Biết sử dụng các hệ thống đặt hàng trên App, Website, Excel, v.v.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giám sát công việc tốt.

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng