Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc:

• Trực tổng đài (call/chat/email), tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng và đối tác liên quan đến các dịch vụ của VNPAY
• Nắm vững tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình nghiệp vụ và chính sách sản phẩm của VNPAY để hỗ trợ khách hàng, đối tác và phối hợp với các phòng ban liên quan.
• Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu KPI theo yêu cầu, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu VNPAY.
• Thực hiện báo cáo định kỳ và các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

1. Chế độ lương & thưởng hấp dẫn:

Mức lương thỏa thuận theo năng lực, đánh giá năng lực hàng năm;
Chế độ thưởng phong phú và hấp dẫn (Theo quy định và chính sách công ty);
Hỗ trợ ăn sáng miễn phí;
Hỗ trợ ăn trưa: 50.000đ/ngày; 100.000đ/ca chiều; 90.000đ/ca đêm.
Hỗ trợ gửi xe, xăng xe, điện thoại (tùy vị trí)
Hỗ trợ trang điểm cho CBNV nữ;
Quà tặng các ngày lễ trong năm.

2. Bảo hiểm & chăm sóc sức khỏe toàn diện:

BHXH, BHYT, BHTN theo pháp luật hiện hành;
Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp 24/7 mua cho nhân viên & người thân nhân viên;
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm

3. Môi trường làm việc hiện đại:

Cung cấp máy tính & trang thiết bị làm việc hiện đại;
Văn phòng làm việc hiện đại, trang thiết bị làm việc Hi- tech;
Không gian ăn nhẹ miễn phí (nước uống, trà cafe, hoa quả, sữa chua)

4. Phát triển nghề nghiệp:

Cơ hội tiếp cận với những công nghệ mới, những dự án quy mô lớn;
Làm việc cùng đội ngũ hơn 1000 nhân sự tài năng, có chuyên môn giỏi, dày dặn kinh nghiệm, tư duy chia sẻ;
Được tài trợ kinh phí tham gia các chương trình đào tạo nâng cao năng lực;
Công ty thành lập hơn 16 năm với các sản phẩm & dịch vụ đã được khẳng định vị thế trên thị trường.

5. Hoạt động ngoại khóa phong phú:

Văn hóa công ty đặc sắc với nhiều hoạt động đoàn thể được quan tâm đầu tư: Team building, Nghỉ mát (trong nước và nước ngoài), 20/10, Year End Party, hoạt động thiện nguyện,…
Các câu lạc bộ:
CLB Cầu lông
CLB Bóng đá
CLB Yoga
CLB Điền kinh
CLB Bơi

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng, Marketing, Quản trị.
• Thành thạo Microsoft Office; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM, kỹ năng tìm kiếm và xử lý dữ liệu.
• Tối thiểu 1 năm ở vị trí Tổng đài viên hoặc Chăm sóc khách hàng; ưu tiên các ứng viên làm việc tại các công ty tài chính, ngân hàng.
• Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của công ty, nắm vững quy trình và tiêu chuẩn CSKH, kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại; có khả năng phân tích, lập báo cáo.
• Giao tiếp hiệu quả, giải quyết vấn đề nhanh, quản lý thời gian, làm việc nhóm, kiên nhẫn, thích nghi tốt và định hướng khách hàng.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là lợi thế.
• Sẵn sàng làm việc theo ca, cuối tuần hoặc lễ; giọng nói rõ ràng, dễ nghe; thái độ thân thiện, tích cực và cẩn thận trong công việc

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng