Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng -Triển Khai Phần Mềm

Mô tả công việc:

Tổng quan công việc:

1. Nhận khách

• Tiếp nhận thông tin chi tiết về khách hàng mới từ bộ phận kinh doanh (Sale).
• Lên lịch chủ động bắt đầu triển khai hệ thống chi tiết với khách hàng.

2. Thu thập các dữ liệu cần thiết:

• Trao đổi với khách hàng và lấy dữ liệu cần thiết để setup hệ thống.
• Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng cung cấp lại file thông tin theo đúng định dạng yêu cầu.
• Chủ động xác định và thống nhất thời gian đào tạo với lịch trình khách hàng

3. Training - đào tạo

• Thực hiện train & đào tạo tập trung online hoặc offline (Chỉ trong khu vực HCM)
• Cập nhật các vấn đề - yêu cầu của khách lên công cụ làm việc chung và follow deadline (nếu có)

4. Hỗ trợ sử dụng

• Theo dõi và hỗ trợ trả lời các yêu cầu của khách hàng trên nhóm.
• Ghi nhận yêu cầu, trao đổi với P. Kỹ thuật để có phương án xử lý.
• Follow task - báo deadline với khách hàng.

4. Chăm sóc khách hàng định kỳ

• Thực hiện chăm sóc khách hàng đang phụ trách định kỳ theo lịch trình
• Ghi nhận yêu cầu và tiến hành xử lý (nếu có)

5. Gia hạn & tái ký hợp đồng

• Hỗ trợ P. Kế toán trong việc nhắc khách hàng gia hạn

6. Trực Hotline & Nhóm chat

• Phân công lịch trực xoay theo tuần.
• Thời gian trực 4h 1 ngày.

7. Báo cáo

• Báo cáo theo lịch trình các vấn đề của khách hàng trong tuần
• Báo cáo số lượng khách hàng gia hạn hằng tháng

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

Các quyền lợi dành cho ứng viên như sau:

• Trực Hotline & nhóm chat: Tính lương tăng ca
• Thưởng hằng tháng khi điểm KPI tốt
• Thử việc: 01 tháng nhận 85%
• Nhận lương Net.
• Bảo hiểm 100% trên lương cơ bản
• 12 ngày phép năm.
• Teambuilding 1 lần / năm
• Các kỳ nghỉ lễ theo nhà nước, Tết nghĩ nhiều hơn
• Chế độ thai sản - giảm giờ làm

Các chế độ khác:

• Chính sách Grab khi di chuyển
• Chính sách hỗ trợ chi phí khi train trực tiếp tại cơ sở của khách hàng (Khu vực HCM)
• Chính sách thâm niên
• Chế độ review lương 1 lần / năm
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Không yêu cầu bằng cấp

Yêu cầu công việc:

Một số yêu cầu từ công ty đối với vị trí Nhân viên Cskh - triển khai phần mềm

• Chủ động trong việc xử lý khách hàng
• Có kỹ năng trao đổi, truyền đạt & từ chối khéo léo
• Có trách nhiệm với deadline
• Di chuyển đến cơ sở khách hàng để đào tạo
• Yêu cầu độ tuổi: 20 - 27

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng