Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Xử Lý Khiếu Nại

Mô tả công việc:

1. Chăm sóc khách hàng:

• Tiếp nhận, trả lời các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc các kênh hỗ trợ trực tuyến.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
• Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống.
• Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu để đảm bảo khách hàng được phục vụ đúng cam kết.

2. Xử lý khiếu nại:

• Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng, xác minh thông tin liên quan đến sự việc.
• Làm việc với các bộ phận liên quan để tìm nguyên nhân và đề xuất giải pháp xử lý.
• Trả lời và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, hợp lý và đúng chính sách công ty.
• Theo dõi tình trạng khiếu nại cho đến khi hoàn tất, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

• Thu nhập: 10.000.000 – 15.000.000 đồng/tháng
• Thời gian làm việc: Thứ hai – Thứ sáu (08h30 – 18h00), Thứ bảy (08h30 – 12h00)
• Chế độ BHXH, BHYT, ngày phép theo quy định của Nhà nước
• Hỗ trợ chi phí gửi xe hàng tháng
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề

Yêu cầu công việc:

Kiến thức/ Kinh nghiệm:

• Có ít nhất 02 năm tại vị trí tương đương

Kỹ năng:

• Xử lý tình huống linh hoạt, kiểm soát cảm xúc tốt
• Tin học văn phòng tốt
• Kỹ năng giao tiếp, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ chuyên nghiệp, niềm nở
• Chịu được áp lực công việc

Tố chất/ Thái độ:

• Trung thực, cẩn thận, tận tâm
• Thái độ tích cực, chịu khó, chăm chỉ, có khả năng giải quyết các vấn đề.
• Thực hiện nhiệm vụ chính xác và đúng quy định.

Yêu cầu khác:

• Có thể nhận việc ngay

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng