Nhân Viên CSKH - Tiếng Anh

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận & xử lý tất cả các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng OTA & đối tác (qua điện thoại, email, OTA…).
  Receive and process all booking requests from OTA clients and partners (via phone, email, OTA, etc.).
• Nhập & cập nhật booking vào hệ thống PMS Ezcloud đúng, đủ & kịp thời.
  Enter and update bookings into the Ezcloud PMS system accurately, completely, and promptly.
• Xác nhận đặt phòng & gửi voucher (nếu có) cho khách hàng/đối tác.
  Confirm reservations and send vouchers (if any) to customers/partners.
• Theo dõi allotment & phối hợp với Sales để đảm bảo công suất phòng.
  Monitor allotments and coordinate with the Sales team to ensure room capacity.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh về booking (hủy, đổi, overbooking…).
  Resolve arising issues related to bookings (cancellations, changes, overbooking, etc.).
• Đảm bảo các chính sách giá, hủy, điều kiện bán được áp dụng chính xác.
  Ensure pricing, cancellation policies, and sales conditions are correctly applied.
• Hỗ trợ Housekeeping trong việc sắp xếp phòng phù hợp.
  Assist Housekeeping in arranging suitable rooms.
• Làm báo cáo đặt phòng định kỳ & theo yêu cầu.
  Prepare periodic and requested booking reports.
• Sắp xếp công việc & nghiệm thu kết quả của nhân viên Kỹ Thuật.
  Arrange and test the result of Technician.

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

• Lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
  Competitive salary with performance-based bonuses.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
  Full participation in social, health, and unemployment insurance as regulated by law.
• Chế độ thưởng lễ, Tết, sinh nhật, thâm niên, khen thưởng đột xuất.
  Holiday bonuses, birthday gifts, seniority recognition, and spot awards.
• Đào tạo nội bộ và bên ngoài nâng cao kỹ năng chuyên môn.
  Internal and external training to improve professional skills
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ hội phát triển lên cấp quản lý cao hơn.
  Dynamic and professional work environment with opportunities for career advancement to higher management levels.

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ngành Du Lịch, Nhà Hàng & Khách Sạn, Quản Trị Kinh Doanh.

College degree or higher, preferably in Travel, Hotel & Restaurant, Business Administration.

• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc vị trí có nội dung công việc tương đương.

At least 2 years of experience in same position or position which has same tasks.

• Kỹ năng giao tiếp & xử lý tình huống tốt, cẩn thận, tỉ mỉ.

Good communication and problem-solving skills, careful and meticulous.

• Sử dụng PMS & làm việc với OTA.

Proficient in using PMS and working with OTA platforms.

• Có thể sử dụng tiếng Anh (hoặc tiếng Trung).

English (or Chinese) communication.

• Chịu được áp lực công việc.
  Willing to work under pressure

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng