Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng (Sale On)

Mô tả công việc:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Trựcfanpage và hotline, tư vấn – chăm sóc khách hàng – xử lý đơn hàng cho những thương hiệu công ty sở hữu
• Thao tác nhanh nhạy trên cáccông cụ chat đa nền tảng (Meta, Zalo OA, pancake, CRM, call center…)
• Nắm chắc và thực thiquy trình xử lý đơn hàng: tiếp nhận – tư vấn – chốt đơn – theo dõi – hậu mãi
• Xây dựng và cập nhật kịch bản chat theo từng nhóm sản phẩm, khách hàng và chương trình khuyến mãi
• Chủ động tổng hợp và phân tích insight khách hàng từ tương tác, inbox, phản hồi
• Làm báo cáo khách hàng định kỳ: theo tệp, nhu cầu, hành vi, lý do mua hoặc từ chối mua hàng
• Đề xuất và phối hợp triển khai chiến dịch chốt đơn, giảm tồn kho, kích hoạt khuyến mãi
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phậnDigital, Content, Media, Event, Kho để đảm bảo vận hành trơn tru và trải nghiệm khách tốt

Thực hiện các công việc khác trong phòng Marketing theo chỉ đạo của quản lý

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

Lương: 10,000,000 - 12,000,000/Tháng

Thưởng

• Thưởng hoa hồng
• Hưởng chế độ theo pháp luật hiện hành và quy định của công ty
• Hỗ trợ gửi xe và thiết bị làm việc

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề

Yêu cầu công việc:

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Giới tính: Nam/Nữ/Linh động
• Độ tuổi: 22 – 28 tuổi
• Bằng cấp: Cao đẳng trở lên, chuyên ngành Marketing, quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan
• Kinh nghiệm: Có từ 2 năm kinh nghiệm làm Sale Online hoặc CSKH đa ngành, ưu tiên ngành F&B, dịch vụ cao cấp

KIẾN THỨC & KỸ NĂNG ĐỂ ĐÁP ỨNG CÔNG VIỆC

• Biết cách viết kịch bản chat, xử lý từ chối – khơi gợi nhu cầu – upsell
• Thành thạo các công cụ: Excel, Google Sheet, phần mềm chat đa kênh, CRM
• Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, cẩn thận, tư duy bán hàng và chăm sóc khách hàng

THÁI ĐỘ

• Chủ động, có tinh thần học hỏi và cải tiến liên tục.
• Kỷ luật, đúng deadline, cầu tiến và có trách nhiệm với công việc mình phụ trách.
• Linh hoạt khi làm việc nhóm hoặc nhận feedback chỉnh sửa.

KPI

• Tỷ lệ phản hồi đúng và kịp thời (chat + hotline)
• Tỷ lệ chốt đơn thành công / số lượng lead tiếp cận
• Số lượng đơn hàng chốt được theo từng ngành/kênh
• Chất lượng kịch bản chat: đúng insight – dễ áp dụng – tăng tỉ lệ chốt
• Báo cáo khách hàng đầy đủ, đúng tiến độ, phân tích rõ ràng

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng