Mô tả công việc:
(Mức lương: Thỏa thuận)- Quản lý và hỗ trợ xử lý đơn hàng trên Shopee, Lazada, TikTok Shop: xác nhận đơn, đóng gói, theo dõi vận chuyển.
- Chăm sóc khách hàng trực tuyến: phản hồi tin nhắn, đánh giá, giải đáp thắc mắc, tư vấn đơn hàng.
- Xử lý các tình huống phát sinh như: đơn hủy, đơn trả hàng, yêu cầu khiếu nại từ khách.
- Phối hợp với các bộ phận kho, CSKH và marketing để đảm bảo trải nghiệm mua sắm xuyên suốt trên sàn.
- Theo dõi & báo cáo các chỉ số vận hành đơn hàng, tỷ lệ hoàn, tỷ lệ khiếu nại...
Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Quyền lợi được hưởng:
- Lương thỏa thuận theo năng lực
- Môi trường làm việc trẻ trung, nhiều cơ hội phát triển.
- Được đào tạo thêm về các nghiệp vụ e-commerce và quy trình nội bộ.
- Thưởng hiệu suất theo KPI vận hành.
- Các chế độ BHXH, nghỉ lễ, team building... theo quy định công ty.
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề
Yêu cầu công việc:
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm thực tế trong việc vận hành sàn TMĐT (ưu tiên đã làm việc trên cả Shopee, TikTok Shop và Lazada).
- Hiểu rõ các quy trình xử lý đơn hàng, khiếu nại, và các chính sách vận hành của sàn.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và làm việc nhóm tốt.
- Tư duy chi tiết, chủ động, chịu được áp lực công việc.
- Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Google Sheets).
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Truyền Thông/Báo Chí,Truyền Thông/PR/Quảng Cáo,Tư Vấn Bán Hàng
Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu
Report job