Mô tả công việc:
(Mức lương: Thỏa thuận)- Công ty có 720 Nhóm Facebook, mỗi ngày trung bình khách hàng liên hệ qua các Nhóm này khoảng 100 - 200 khách hàng. Ứng viên cần trả lời câu hỏi, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Theo dõi và xử lý các bình luận, tin nhắn, phản hồi của khách hàng trên các nền tảng Nhóm.
- Cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi lên các kênh Nhóm.
- Tương tác với khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tạo ấn tượng tích cực về thương hiệu.
- Thực hiện các báo cáo về hoạt động trực Nhóm, số lượng khách hàng tương tác, phản hồi của khách hàng.
- Đề xuất các ý tưởng, chiến lược để cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên Nhóm.
- Hỗ trợ bộ phận marketing trong việc lên kế hoạch và thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên Nhóm.
- Triển khai tìm kiếm và sàng lọc thông tin trong kho hồ sơ theo yêu cầu của khách hàng
- Cập nhật tình trạng hồ sơ khách hàng theo thời gian
- Liên hệ với các khách hàng để giải đáp, giới thiệu về dịch vụ
- Hỗ trợ khách hàng ký hợp đồng
- Liên hệ với các khách hàng đăng ký qua Nhóm đã được marketing chuyển thành dạng data
- Thời gian thực tập: 6 tháng
- Công ty chỉ tuyển ứng viên đi thực tập lấy kinh nghiệm, để được đào tạo chuyên ngành và ở lại làm việc lâu dài cho công ty. chứ không phải thực tập đi thực tập ngắn hạn để lấy dấu đỏ theo khóa thực tập rồi nghỉ, công ty không cần nhân viên làm việc vặt hay làm miễn phí thời gian ngắn. Do vậy công ty không cấp dấu đỏ thực tập, ứng viên vui lòng đọc kỹ điều này
- Chứng chỉ thực tập được cấp sau khi hoàn thành khóa thực tập
- Công ty không chấp nhận những ứng viên đang làm tại công ty khác muốn tìm thêm công việc.
- Ứng viên chọn làm toàn thời gian/ bán thời gian hành chính (Ca sáng từ 8 - 12h, Ca chiều từ 13h30 - 17h30)/ bán thời gian Ngoài giờ hành chính (Ca tối: Từ 18h30 - 21h) theo thời gian dưới đây:
+ Thời gian làm việc Toàn thời gian: Từ thứ 2 đến thứ 6 theo giờ hành chính + 01 ca bắt buộc nằm trong “các ca tối hoặc ca chiều thứ 7 hoặc sáng chiều Chủ Nhật”, ứng viên tùy chọn 01 ca này chỉ cần làm trong khoảng thời gian đó
+ Thời gian làm việc Bán thời gian trong giờ hành chính: 1 tuần làm tối thiểu 6 ca, tương tương đương Tối thiểu 21h/ tuần, Ca sáng/ Ca chiều/ Ca so le/ Ca gãy/ Ca tối từ thứ 2 đến chủ nhật. Trong đó có 02 ca bắt buộc nằm trong “các ca tối hoặc ca chiều thứ 7 hoặc sáng chiều Chủ Nhật”, ứng viên tùy chọn 02 ca này chỉ cần làm trong khoảng thời gian đó,.04 ca còn lại tùy ứng viên chọn
+ Thời gian làm việc Bán thời gian ngoài giờ hành chính: 1 tuần làm tối thiểu 6 ca, tương tương đương Tối thiểu 21h/ tuầnn, Ca sáng/ Ca chiều/ Ca so le/ Ca gãy/ Ca tối từ thứ 2 đến chủ nhật. Trong đó có 04 ca bắt buộc nằm trong “các ca tối hoặc ca chiều thứ 7 hoặc sáng chiều Chủ Nhật”, ứng viên tùy chọn 04 ca này chỉ cần làm trong khoảng thời gian đó,.02 ca còn lại tùy ứng viên chọn
Chức vụ: Thực Tập Sinh
Hình thức làm việc: Bán thời gian
Quyền lợi được hưởng:
- Nhân viên là đi làm, có KPI và có lương. Thực tập là đi học, không có KPI và không có lương. Thực tập chỉ có phụ cấp hỗ trợ thực tập để ăn trưa, gửi xe, xăng xe là: 10.000 đ/h
- Được tăng lương và đề bạt làm nhân viên chính thức nếu có kết quả thực tập tốt
- Cấp chứng chỉ thực tập
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung,
- Có quyền tự chủ trong công việc
- Đào tạo nhân viên theo ISO 9001
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề
Yêu cầu công việc:
- Sinh viên năm 1, 2, 3, và 4, Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản.
- Có khả năng sử dụng thành thạo Facebook
- Khả năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, thái độ thân thiện, lịch sự.
- Khả năng xử lý tình huống tốt, giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
- Trung thực, cẩn thận, chịu được áp lực công việc.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
- Khả năng viết tốt, sử dụng chính tả và ngữ pháp chuẩn xác.
- Có laptop cá nhân
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint).
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng
Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu
