Trưởng Bộ Phận Lễ Tân

Mô tả công việc:

• Điều hành và chịu trách nhiệm về các hoạt động của bộ phận Lễ tân, tiền sảnh.
• Lên kế hoạch và tổ chức thực hiện, điều phối mọi hoạt động của bộ phận lễ tân.
• Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
• Tham gia tuyển chọn nhân sự, đào tạo và huấn luyện cho nhân viên.
• Đẩy mạnh về tư vấn các sản phẩm dịch vụ, lộ trình tham quan trải nghiệm trong KDL đến với khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng (Welcome, thư cảm ơn, hỏi quan tâm, hướng dẫn khách tham quan KDL)... trong quá trình lưu trú và sử dụng dịch vụ.
• Giải quyết nhanh chóng các vấn đề khiếu nại, phản hồi, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Hỗ trợ lễ tân khi thực hiện check in, check out, đặc biệt liên quan đến các đoàn, liên lạc với trưởng đoàn hoặc hướng dẫn đoàn để lấy thông tin của đoàn như: các yêu cầu đặc biệt, giờ nhận, trả phòng, báo thức đoàn, ăn sáng, lấy hành lý... và thông tin cho các bộ phận liên quan thực hiện...
• Tham gia họp giao ban, nắm bắt các công việc định hướng và triển khai.
• Tham mưu xây dựng các gói chương trình khuyến mãi, các ữu đãi dành cho khách hàng.
• Triển khai đẩy mạnh về feedback trải nghiệm dịch vụ của khách, chăm sóc khách chu đáo khi lưu trú tại Khu du lịch.
• Phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn, để hỗ trợ khách trong quá trình lưu trú tại khách sạn.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
• LÀM VIỆC TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI CỔNG TRỜI ĐÔNG GIANG

Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện.
• Được xét nâng lương hằng năm.
• Hỗ trợ chi phí ăn ở, ký túc xá tại Khu du lịch
• Được hỗ trợ xe di chuyển, đi lại phục vụ công việc.
• Tham gia BHXH,BHYT,BHTN theo quy định của Luật Bảo hiểm
• Thưởng các ngày Lễ, Tết theo quy định của Tập đoàn
• Hỗ trợ các trang thiết bị để làm việc như máy tính, số hotline...
• Có chế độ nghỉ phép thường niên 12 ngày/ năm.

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng

Yêu cầu công việc:

• Ứng viên có tối thiểu 02 năm ở vị trí tương đương tại các khách sạn/Resort 3-5*
• Kỹ năng quản lý, sắp xếp tốt
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt
• Kỷ luật, trách nhiệm, chịu được áp lực cao trong công việc
• Tiếng Anh giao tiếp tốt. Có ngôn ngữ khác là một lợi thế
• Nhiệt tình, có khả năng chịu được áp lực công việc

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Giám Sát Dịch Vụ,Hành Chính/Văn Phòng,Lễ Tân (Receptionist),Nhà Hàng/Khách Sạn