Đại Sứ Khách Hàng Nga

Mô tả công việc:

• Đón tiếp khách Nga tại thời điểm check-in và hỗ trợ check-out.
• Lắng nghe và xử lý các yêu cầu đặc biệt hoặc phàn nàn từ khách Nga.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (F&B, Housekeeping, Spa…) để đáp ứng dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả.
• Cung cấp thông tin về các dịch vụ, tiện ích, hoạt động tại resort và các điểm tham quan phù hợp với khách Nga.
• Hướng dẫn và hỗ trợ đặt dịch vụ nội bộ (tour, spa, nhà hàng…).
• Chủ động hỏi thăm, theo sát quá trình lưu trú và đảm bảo khách cảm thấy được chăm sóc chu đáo.
• Ghi nhận phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Hỗ trợ phiên dịch trong các tình huống cần thiết giữa khách Nga và nhân viên.
• Dịch các tài liệu, menu, bảng hướng dẫn sang tiếng Nga (nếu cần).
• Báo cáo các sự vụ cho cấp quản lý.
• Đề xuất ý tưởng nâng cao trải nghiệm khách Nga.

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

• Lương thỏa thuận, phí phục vụ, các phụ cấp theo quy định của Công ty.
• Tham gia BHXH theo quy định.

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề

Yêu cầu công việc:

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học, ưu tiên chuyên ngành Du lịch, Ngoại ngữ, Nhà hàng – Khách sạn. Có chứng chỉ ngoại ngữ tiếng Nga.
• Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực khách sạn/resort hoặc dịch vụ khách hàng là lợi thế.
• Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Nga lưu loát; ưu tiên ứng viên biết thêm tiếng Anh.
• Kỹ năng: Giao tiếp và thuyết phục tốt, hiểu văn hóa và tâm lý khách Nga, kỹ năng xử lý tình huống.
• Ngoại hình: Ưa nhìn, thân thiện, tác phong chuyên nghiệp.
• Chỉ nhận ứng viên người Việt.

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Hành Chính/Văn Phòng,Lễ Tân (Receptionist),Quan Hệ Khách Hàng,Tài Chính/Ngân Hàng