VỀ URBOX
UrBox là nền tảng quà tặng và khách hàng thân thiết hàng đầu Việt Nam, giúp doanh nghiệp kết nối chương trình tích điểm với hơn 350 thương hiệu và 20.000 cửa hàng online/offline.
UrBox hiện cung cấp giải pháp cho nhiều tập đoàn lớn trong các lĩnh vực như hàng không, ngân hàng, FMCG, bảo hiểm, bất động sản,…
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Liên lạc giữa khách hàng VIP và công ty để tư vấn, giải quyết các vấn đề và xử lý đặt chỗ và yêu cầu đặt chỗ thông qua nhiều kênh khác nhau như cuộc gọi đến và đi, email và nhắn tin, đảm bảo SLA.
- Chủ động, linh hoạt phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại/khiếu nại của khách hàng VIP.
- Thực hiện các chương trình chăm sóc định kỳ để khảo sát sự hài lòng của khách hàng VIP và đối tác về các sản phẩm của UrBox và dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mãi phát sinh.
- Tham gia đề xuất và đóng góp ý kiến để cải thiện các kịch bản cuộc gọi và quy trình vận hành dịch vụ trong quá trình quá trình làm việc.
- Cập nhật chính xác dữ liệu booking trên hệ thống và cung cấp báo cáo hiệu suất theo yêu cầu của ban quản lý.
- Hỗ trợ các công việc khác do Giám đốc trực tiếp hoặc Trưởng phòng điều phối.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên ở dịch vụ khách hàng và có kinh nghiệm với dịch vụ Golf/ du lịch/ hàng không
- Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh
- Có kiến thức thực tế về triển khai dịch vụ khách hàng qua các cuộc gọi đến/đi
- Thành thạo Microsoft Office và phần mềm dịch vụ khách hàng
- Phát âm chuẩn và giao tiếp rõ ràng.
- Khả năng nắm bắt tâm lý và xử lý tình huống linh hoạt, nhạy bén đối với Khách hàng VIP.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực trọng công việc
- Tinh thần cầu tiến. Mong muốn làm việc và gắn bó lâu dài với công ty.
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Làm việc xoay ca (ngày nghỉ tuần linh hoạt)
- Ca 1: 8:00 - 16:00
- Ca 2: 8:30 - 16:30
- Ca 3: 10:00 - 18:00
- Ca 4: 14:00 - 22:00
- Ca 5: 10:00 - 20:00 (nghỉ giữa ca từ 14:00 - 16:00)
Job Type: Full-time