Mô tả công việc:
(Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ)1. Quản lý và xử lý khiếu nại: Tiếp nhận, phân tích và giải quyết khiếu nại từ các đối tác thương mại điện tử đáp ứng trước thời gian quy định.
2. Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp: Tư vấn, cung cấp thông tin hàng hóa và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
3. Phối hợp nội bộ: Làm việc với các bộ phận vận hành, tài chính... để xử lý tiến trình đơn hàng, xử lý đối soát, đền bù, báo cáo và theo dõi chỉ số dịch vụ khách hàng.
4. Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu khiếu nại, tăng mức độ hài lòng.
5. Thích nghi nhanh với sự thay đổi: Nắm bắt và cập nhật liên tục các chính sách, quy trình để đảm bảo tuân thủ từ đó xử lý hiệu quả các vấn đề phát sinh.
Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Quyền lợi được hưởng:
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Đào tạo
- Tăng lương
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề
Yêu cầu công việc:
1. Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Logistics, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ Trung.
2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc Key Account trong ngành Chuyển phát nhanh, Thương mại điện tử, Logistics.
3. Thành thạo Excel, báo cáo dữ liệu khách hàng; kỹ năng giao tiếp và thương lượng tốt
4. Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt, nhạy bén trong giao tiếp
5. Ưu tiên ứng viên sử dụng thành thạo tiếng Trung
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Bảo Hiểm,Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tài Chính/Ngân Hàng,Tư Vấn Bán Hàng
Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu