Giám đốc Quan hệ khách hàng ưu tiên, Khối Bán lẻ (Khu vực Đông Nam Bộ)

Mô Tả Công Việc:

• Quản lý danh mục khách hàng ưu tiên được phân bổ và xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng các quan hệ từ danh mục khách hàng sẵn có để khai thác, phát triển khách hàng ưu tiên mới
• Phân nhóm, thiết lập các ưu tiên trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng
• Xác định được các cơ hội tư vấn & cung cấp dịch vụ đối với các khách hàng trong danh mục.
• Khai thác, cập nhật liên tục thông tin/dữ liệu để gia tăng am hiểu nhu cầu khách hàng trong danh mục.
• Phân tích các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong danh mục.
• Trực tiếp tiếp nhận và thực hiện các nhu cầu giao dịch của khách hàng
• Thu thập, phân tích dữ liệu và đánh giá thông tin của khách hàng từ đó cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng
• Thiết kế giải pháp tài chính phù hợp, trình bày và thuyết phục khách hàng
• Nắm rõ tất cả các đặc điểm và chính sách giá & phí của các sản phẩm tại OCB đồng thời so sánh về sản phẩm của thị trường để nhận định lợi thế cạnh tranh6
• Đầu mối chính tương tác với khách hàng, phối hợp với các bộ phận khác đáp ứng nhu cầu khách hàng và giải quyết các vướng mắc của khách hàng trong quá trình giao dịch, sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
• Quản lý và chuẩn bị ấn phẩm, quà tặng: ấn phẩm chào mừng khách hàng mới, ấn phẩm phục vụ công tác bán hàng, quà tặng dịp lễ, sinh nhật khách hàng
• Thường xuyên tương tác, chăm sóc khách hàng, thực hiện các chương trình quà tặng, chương trình đặc quyền phù hợp với phong cách sống của khách hàng theo quy định ngân hàng
• Ghi nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

Yêu Cầu Công Việc:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chyên ngành về kinh tế
• Nắm rõ nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng.
• Có kinh nghiệm quản lý đội /nhóm.

- Có kinh nghiệm chăm sóc và phát triển khách hàng VIP, Khách Hàng Cao Cấp. - Hiểu biết các quy định của ngân hàng Nhà nước, luật các tổ chức tín dụng

• Tin học ứng dụng văn phòng (Word, Poweer Point, Excel, Internet…)
• Sử dụng tốt các chương trình chuyên dùng trong lĩnh vực Ngân hàng
• Ngoại ngữ: Chứng chỉ C hoặc Toiec >= 650 điểm