Mô tả công việc:
(Mức lương: Thỏa thuận)
Quản lý & giám sát đội QA:
- Phân bổ công việc, giám sát hiệu suất và chất lượng đánh giá của QA.
- Đảm bảo tuân thủ quy trình, timeline, và tiêu chuẩn công ty.
- Chủ động phối hợp với các bên liên quan (Vận hành, Training, Inhouse...) để triển khai giải pháp.
Kiểm soát chất lượng:
- Theo dõi, phân tích kết quả QA (accuracy rate, defect rate, CSAT impact...).
- Đưa ra insight, báo cáo định kỳ/đột xuất cho cấp quản lý.
- Đưa ra giải pháp kịp thời, triệt để, có tính toán rủi ro, ưu tiên và đo lường hiệu quả bằng dữ liệu.
Đào tạo & coaching:
- Coaching QA trong việc đánh giá & phản hồi cho CS.
- Tổ chức refresh training cho QA/CS khi phát hiện lỗi lặp lại hoặc SOP mới.
Cải tiến quy trình:
- Đề xuất cải tiến quy trình QA, checklist, scorecard để phù hợp với thực tế.
- Tham gia vào các dự án nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Có tư duy chiến lược trong chuyên môn, nghiệp vụ.
- Có khả năng xây dựng dashboard, phân tích dữ liệu, đánh giá rủi ro, đề xuất giải pháp từ insight.
- Đưa ra và triển khai các cải tiến trong công việc/ quy trình phù hợp.
Quản lý nhân sự:
- Quản lý nguồn lực trong team một cách hiệu quả.
- Đánh giá năng lực, trạng thái tinh thần từng thành viên, phân công công việc hợp lý.
- Đảm bảo workload cân bằng, backlog và hiệu suất trong tầm kiểm soát.
- Hỗ trợ xây dựng văn hóa team chủ động, chuyên nghiệp, trách nhiệm.
- Đánh giá năng lực định kỳ, hỗ trợ career path cho thành viên.
Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Quyền lợi được hưởng:
Thu nhập cạnh tranh + KPI/bonus theo hiệu suất.
Công chuẩn: 24 công/ tháng
Thời gian thử việc: 2 tháng
Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn & kỹ năng quản lý.
Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới…
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng
Yêu cầu công việc:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên các ngành liên quan đến Kinh tế, Quản trị, Ngôn ngữ, Thương mại điện tử).
Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực QA/CS, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí Team Leader/ Supervisor.
Hiểu rõ về các chỉ số chất lượng (QA Accuracy, CSAT, CQM...).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành E-commerce, Call Center, BPO.
Kỹ năng:
- Quản lý đội nhóm, giao tiếp, huấn luyện.
- Phân tích số liệu & báo cáo.
- Khả năng xử lý vấn đề, tư duy cải tiến liên tục.
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Quản Lý Chất Lượng (QA/QC)
Cao Đẳng
2 - 3 năm