Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của học viên qua điện thoại, email, mạng xã hội và các kênh hỗ trợ khác.
• Hướng dẫn học viên trong quá trình đăng ký, thanh toán và tham gia khóa học.
• Theo dõi, ghi nhận và xử lý kịp thời các phản hồi, khiếu nại, đảm bảo học viên có trải nghiệm học tập tốt nhất.
• Quản lý thông tin học viên trên hệ thống CRM, cập nhật dữ liệu đầy đủ và chính xác.
• Hỗ trợ phối hợp với bộ phận đào tạo, marketing và kỹ thuật để giải quyết các vấn đề liên quan đến khóa học (truy cập, tài liệu, lớp học trực tuyến).
• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của học viên, tổng hợp ý kiến đóng góp để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Tham gia đề xuất các sáng kiến nâng cao trải nghiệm học viên và gia tăng tỷ lệ giữ chân học viên.

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh theo năng lực, thưởng hiệu suất và KPI.
Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
Cơ hội tham gia miễn phí các khóa học nội bộ, nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Các hoạt động team building, đào tạo kỹ năng mềm, chế độ nghỉ phép hằng năm.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội học hỏi trong lĩnh vực thương mại điện tử và giáo dục trực tuyến.

• 
  Mức lương cạnh tranh theo năng lực, thưởng hiệu suất và KPI.
• Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội học hỏi trong lĩnh vực thương mại điện tử và giáo dục trực tuyến.
• Cơ hội tham gia miễn phí các khóa học nội bộ, nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
• Các hoạt động team building, đào tạo kỹ năng mềm, chế độ nghỉ phép hằng năm.

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm từ 1–2 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ, ưu tiên trong lĩnh vực giáo dục – đào tạo trực tuyến.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt; giọng nói dễ nghe, truyền cảm.
• Thành thạo tin học văn phòng và quen thuộc với các nền tảng học trực tuyến (Zoom, Google Meet, LMS…).
• Khả năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban tốt.
• Tinh thần trách nhiệm, thái độ tích cực, kiên nhẫn, cầu tiến.

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Hành chính Văn phòng,Hành Chính/Văn Phòng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng,Tư Vấn Doanh Nghiệp (B2B)