Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc:

1. Chăm sóc Khách hàng gia công mỹ phẩm:

• Tiếp nhận yêu cầu từ khách qua inbox, form đăng ký, điện thoại...
• Tư vấn sơ bộ về các dịch vụ gia công, quy trình làm sản phẩm, chi phí cơ bản.
• Phối hợp với chuyên viên hỗ trợ và R&D để gửi mẫu thử, báo giá, kế hoạch phát triển sản phẩm.
• Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu mẫu, gửi thông tin, và nhắc nhở phản hồi khách hàng.

2. Chăm sóc Khách hàng phân phối / đại lý:

• Tư vấn sơ bộ về các dòng sản phẩm phân phối, chính sách đại lý, bảng giá, điều kiện hợp tác.
• Gửi tài liệu hình ảnh, bảng giá, chương trình khuyến mãi theo kịch bản.
• Ghi nhận thông tin khách hàng, đánh giá tiềm năng, chuyển giao cho Chuyên viên Phát triển Thị trường tiếp tục chốt deal.
• Theo dõi các khách hàng đã tương tác: cập nhật trạng thái (chốt, chưa chốt, cần chăm lại...).

3. Chăm sóc sau bán & duy trì kết nối:

• Gửi thư cảm ơn, quà tặng, tài liệu hỗ trợ sau hợp tác.
• Hỏi thăm, duy trì liên hệ định kỳ với khách cũ.
• Ghi nhận phản hồi để cải tiến dịch vụ hoặc sản phẩm.

4. Báo cáo & Phối hợp nội bộ

• Cập nhật tình trạng data khách hàng mỗi ngày/tuần/tháng.
• Phối hợp với bộ phận Truyền thông để điều chỉnh nội dung tư vấn theo chiến dịch đang chạy.
• Hỗ trợ các công việc phát sinh trong bộ phận theo phân công của quản lý.

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

• Thu nhập = Lương cứng (8-10tr) + Thưởng KPIs hiệu suất công việc;
• Phụ cấp: PC ăn trưa 25.000 VNĐ/ngày công + PC trách nhiệm + PC thâm niên;
• Chế độ bảo hiểm, phúc lợi đầy đủ theo quy định pháp luật, xét tăng lương định kỳ 1-2 lần/năm & theo hiệu quả công việc;
• Cơ hội tham gia đào tạo, nâng cao kỹ năng và phát triển nghề nghiệp;
• Môi trường chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển lên Chuyên viên Kinh doanh chính thức hoặc Quản lý nhóm CSKH.

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề

Yêu cầu công việc:

• Trình độ học vấn:Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành QTKD, Marketing, Dược, Mỹ phẩm hoặc liên quan).
• Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm ít nhất 6 tháng – 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, kinh doanh, hoặc tư vấn bán hàng (ưu tiên ngành mỹ phẩm hoặc làm đẹp).
• Kỹ năng: Giao tiếp tốt, nắm bắt tâm lý khách hàng, khả năng tổ chức dữ liệu, chăm sóc sau bán hàng.
• Công cụ hỗ trợ: Tin học văn phòng cơ bản; biết sử dụng các phần mềm CRM là lợi thế.
• Tư duy làm việc: Kiên trì, chịu khó, xử lý linh hoạt và có định hướng chăm sóc lâu dài.

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng