Chuyên viên Hỗ trợ người dùng (ITHelpdesk)

Hà Nội

Chuyên viên/Nhân viên

Nhân viên chính thức

Thỏa thuận

Công nghệ Ngân hàng số

Đại học

Trên 1 năm kinh nghiệm

Không yêu cầu

Không yêu cầu

31/08/2025

1. Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn, giải đáp và trả lời thắc mắc của người dùng qua điện thoại, email, web hoặc trực tiếp về các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ CNTT.
2. Thực hiện hỗ trợ tìm lỗi, đưa ra giải pháp và tiến hành hỗ trợ cho người dùng và chuyển tiếp các yêu cầu tới các bộ phận kỹ thuật chuyên trách trong trường hợp nằm ngoài phân quyền thực hiện hoặc ngoài khả năng xử lý.
3. Ghi nhận, theo dõi trạng thái toàn bộ tiến trình hỗ trợ và thực hiện phản hồi thông tin cho Người dùng cho tới khi đạt được sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ.
4. Trực hỗ trợ cho tới khi hệ thống chạy khóa sổ cuối ngày (COB) theo phân công của quản lý trực tiếp theo từng thời kỳ.
5. Tạo lập các tài liệu hướng dẫn sử dụng, xuất bản bản tin công nghệ định kỳ và cập nhật hệ thống các câu hỏi hỗ trợ trong hệ thống Knowledge Base.
6. Đảm bảo các công tác hỗ trợ người dùng được thự hiện theo đúng quy trình và chuyên môn nghiệp vụ, đảm bảo giải quyết công việc theo đúng mục tiêu chất lượng cam kết SLA cam kết theo từng thời kỳ.
7. Nghiên cứu, nâng cao khả năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
8. Nghiêm chỉnh chấp hành các quy định, chính sách của Khối CN, tuân thủ kỷ luật, nội quy của SeABank và Pháp luật có liên quan.
9. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
10. Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Giám đốc Dịch vụ KH CNTT

1. Trình độ học vấn:

• Trình độ: Đại học
• Chuyên ngành đào tạo: Công nghệ thông tin hoặc các ngành khác

Yêu cầu khác:

• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp
• Thành thạo Microsoft Office.

2. Kinh nghiệm công tác:

• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ người dùng, ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng trong lĩnh vực công nghệ thông tin, ngân hàng.
• Đối với Chuyên viên chính: yêu cầu tối thiểu 2 năm kinh nghiệm về lĩnh vực hỗ trợ người dùng
• Đối với Chuyên viên cao cấp: yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ người dùng
• Đối với chuyên gia: yêu cầu tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ người dùng

3. Năng lực (Kiến thức, Kỹ năng):
 Kiến thức:

• Có kiến thức cơ bản của các ngành thuộc lĩnh vực CNTT: Kĩ thuật Mạng, Công nghệ Phần mềm, Hệ thống Thông tin Quản lý…
• Có hiểu biết cơ bản về nghiệp vụ T24 là một lợi thế.
• Hiểu biết về ITIL là một lợi thế.

 Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp, nhất là giao tiếp qua điện thoại (không nói ngọng).
• Kỹ năng phân tích, nhận định, xử lý và giải quyết vấn đề.
• Có kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập
• Khả năng chịu áp lực tốt
• Trung thực, chăm chỉ, cầu tiến
• Cam kết và Tâm huyết, có ý thức trách nhiệm và chủ động với công việc.