Chuyên Viên Thủ Tục và Chăm Sóc Khách Hàng Lĩnh Vực Bất Động Sản

Mô tả công việc:

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

1. Thực hiện các nghiệp vụ áp giá sản phẩm bất động sản theo đúng chính sách khách hàng lựa chọn/phêt duyệt được hưởng, áp mẫu biểu ... đảm bảo HĐMB, hồ sơ liên quan đến giao dịch mua bán/chuyển nhượng bất động sản được làm đúng để mời khách hàng ký kết.

2.Tư vấn, giải thích, giải đáp, tiếp nhận, xử lý các thắc mắc, khiếu nại, khiếu kiện của khách hàng trong phạm vi công việc đảm bảo kịp thời, tránh xảy ra các mâu thuẫn, xung đột với khách hàng.

3. Phối hợp với các phòng/ban/đơn vị để triển khai công việc để có được các dữ liệu đầu vào đảm bảo tiến độ, kế hoạch triển khai công việc.

CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA VỊ TRÍ CÔNG VIỆC

1. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến thủ tục mua bán/chuyển nhượng sản phẩm bất động sản

• Áp giá sản phẩm bất động sản theo chính sách bán hàng khách hàng đã lựa chọn và các thông tin cần thiết vào hồ sơ theo bộ biểu mẫu VBTT/HĐMB/VBCN đã ban hành, để trực tiếp giao dịch và triển khai các thủ tục cho KH ký VBTT/HĐMB/VBCN.
• Cập nhật trên phần mềm các phát sinh mua bán/chuyển nhượng sản phẩm BĐS.
• Thực hiện các thông báo phát sinh từ hợp đồng: thông báo mời ký, thông báo điều chỉnh bổ sung nội dung hợp đồng, thông báo bàn giao và các thông báo khác phát sinh trong quá trình làm việc.
• Thực hiện phối hợp với CĐT, Ban Quản lý Xây dựng, TTM, Ban Quản lý trong công tác bàn giao công tác bàn giao các sản phẩm bất động sản.
• Thực hiện công tác thu hồ sơ xin cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và quyền sở hữu nhà, tài sản gắn liền với đất.
• Tham gia đóng góp ý kiến cho chính sách, mẫu biểu mới và rà soát các chính sách, mẫu biểu mới trước khi thực hiện.
• Phát hiện, nhận diện được các rủi ro có thể phát sinh trong công việc; Chủ động đề xuất các phương án phòng ngừa rủi ro, xử lý rủi ro phát sinh để ngăn chặn kịp thời, giảm thiểu nguy cơ dẫn đến khủng hoảng hoặc rủi ro hê thống.

2. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khiếu kiện,Thẩm định văn bản.

• Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến hồ sơ thủ tục mua bán/chuyển nhượng bất động sản, các điều khoản hợp đồng, các quy định liên quan đến quy trình thủ tục mua bán/chuyển nhượng sản phẩm bất động sản.
• Tiếp nhận/xử lý khiếu nại trong phạm vi công việc của nghiệp vụ liên quan đến thủ tục mua bán/chuyển nhượng sản phẩm bất động sản.

3. Báo cáo

• Thực hiện các báo cáo phát sinh ngày/tuần/tháng theo đúng chức năng nhiệm vụ, công việc phụ trách. Chủ động đề xuất các phát sinh trong thực tế công việc.
• Thực hiện các báo cáo khi có yêu cầu từ Quản lý, Ban Lãnh đạo.

4. Công việc khác

• Phối hợp, hỗ trợ các phòng, ban theo nhu cầu thực tế phát sinh trong công việc.
• Các nhiệm vụ khác được phân công phù hợp với chức năng, nhiệm vụ theo vị trí công việc được giao.

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ đại học trở lên các chuyên ngành nhưng không giới hạn trong các phạm vi chuyên ngành Kế toán, Tài chính, QTKD, Kinh tế, Luật..
• Kinh nghiệm chuyên môn: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương tại các công ty/tập đoàn hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản.
• Am hiểu/có kiến thức về pháp luật đất đai, pháp luật nhà ở, pháp luật kinh doanh bất động sản.
• Am hiểu/có kiến thức về tính toán/áp giá trị các sản phẩm bất động sản.
• Có kiến thức về chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, khiếu kiện.
• Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh là lợi thế."

Các kỹ năng và yêu cầu khác (nếu cần)

• Kỹ năng giao tiếp tốt (khả năng diễn đạt rành mạch, xử lý khéo léo các tình huống giao tiếp phát sinh, ngữ điệu giọng nói phù hợp với các tình huống, biết lắng nghe và bình tĩnh trước những phản hồi tiêu cực từ khách hàng).
• Lập kế hoạch công việc, điều phối/sắp xếp nhân sự thực hiện phù hợp với yêu cầu công việc.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh nhạy.
• Phân tích, tổng hợp, tính toán nhanh nhạy.
• Làm việc độc lập, làm việc nhóm tốt.
• Kỹ năng tin học văn phòng tốt: word, excel ...
• Kỹ năng viết tốt."

Ý thức, thái độ

• Khẩn trương, quyết liệt, chủ động trong mọi hoạt động, không né tránh, ỷ lại.
• Làm việc với tinh thần dịch vụ cao, giải quyết nhanh, thỏa đáng các vấn đề phát sinh.
• Thực hiện công việc một cách trung thực, cẩn trọng vì lợi ích của Công ty.
• Tạo dựng uy tín cá nhân, được đồng nghiệp và khách hàng tin tưởng.
• Không ngừng vun đắp, lan tỏa các giá trị văn hóa tốt đẹp của Công ty.

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng