Customer Service cum Administration Officer

Mô tả công việc:

Are you detail-oriented, have excellent communication skills, and thrive in a dynamic environment? Kenko Up Trading Company Limited is looking for a Customer Service cum Office Admin to support our growing business operations in Vietnam. This role is ideal for someone who wants to be a key point of contact for customers and partners.

About Us: Kenko Up Trading Company Limited is a subsidiary of Hydroquantum Inc., a U.S. based health product wholesaler. We specialize in distributing innovative, high-quality health products from Japan and the U.S. We believe in the power of nature and science to support a healthier lifestyle, offering unique formulations sourced globally, including our highly regarded products from Japan. Our flagship KenkoUp product embodies our commitment to innovative health solutions.

Key Responsibilities

Customer Service:

• Serve as the primary point of contact for all customer inquiries, managing communications professionally via phone, email, and live chat platforms.
• Provide comprehensive support to customers and business partners by answering questions about our products, including their

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

• Process and manage customer orders from initiation to completion, including order entry, invoice generation, and coordinating with the logistics team to ensure timely shipping.
• Handle all post-sale support, including managing returns, exchanges, and warranty claims, ensuring a smooth and satisfactory experience for the customer.
• Maintain and update the customer database with accurate contact information, order history, and interaction notes to ensure personalized service.
• Proactively follow up with customers to ensure product satisfaction, collect feedback, and identify opportunities for repeat business.
• Resolve customer complaints and issues efficiently and professionally, escalating complex problems to management when necessary.

Office Administration:

• Maintain efficient office operations, including managing office supplies, organizing files, and handling general correspondence.
• Assist in coordinating and preparing for marketing activities and company events.
• Provide administrative support to internal departments, including documentation and data entry.
• Assist in managing office schedules and coordinating logistics for meetings.

Bạn là người tỉ mỉ, có kỹ năng giao tiếp xuất sắc và yêu thích làm việc trong môi trường năng động? Công ty TNHH Kenko Up Trading đang tìm kiếm một Nhân viên Dịch vụ Khách hàng kiêm Hành chính Văn phòng để hỗ trợ hoạt động kinh doanh đang phát triển tại Việt Nam. Vị trí này lý tưởng cho những ai muốn trở thành cầu nối quan trọng với khách hàng và đối tác.

Về chúng tôi Công ty TNHH Kenko Up Trading là công ty con của Hydroquantum Inc., một nhà bán sỉ sản phẩm sức khỏe có trụ sở tại Hoa Kỳ. Chúng tôi chuyên phân phối các sản phẩm sức khỏe sáng tạo, chất lượng cao từ Nhật Bản và Hoa Kỳ. Chúng tôi tin vào sức mạnh của tự nhiên và khoa học để hỗ trợ một lối sống lành mạnh hơn, cung cấp các công thức độc đáo được tìm nguồn trên toàn cầu, bao gồm cả các sản phẩm được đánh giá cao của chúng tôi từ Nhật Bản. Sản phẩm chủ lực KenkoUp của chúng tôi thể hiện cam kết của chúng tôi đối với các giải pháp sức khỏe sáng tạo.

Trách nhiệm chính

Dịch vụ Khách hàng:

• Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho tất cả các yêu cầu của khách hàng, quản lý giao tiếp một cách chuyên nghiệp qua điện thoại, email và các nền tảng trò chuyện trực tuyến.
• Cung cấp hỗ trợ toàn diện cho khách hàng và đối tác kinh doanh bằng cách trả lời các câu hỏi về sản phẩm, bao gồm lợi ích, cách sử dụng và thành phần của chúng.
• Xử lý và quản lý đơn hàng của khách hàng từ khi bắt đầu đến khi hoàn tất, bao gồm nhập đơn hàng, lập hóa đơn và phối hợp với đội ngũ logistics để đảm bảo giao hàng kịp thời.
• Xử lý tất cả các yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng, bao gồm quản lý đổi trả hàng và yêu cầu bảo hành, đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ và hài lòng cho khách hàng.
• Duy trì và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng với thông tin liên hệ chính xác, lịch sử đơn hàng và ghi chú tương tác để đảm bảo dịch vụ được cá nhân hóa.
• Chủ động liên hệ với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng về sản phẩm, thu thập phản hồi và xác định cơ hội kinh doanh lặp lại.
• Giải quyết các khiếu nại và vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp, chuyển các vấn đề phức tạp lên cấp quản lý khi cần thiết.

Hành chính Văn phòng:

• Duy trì hoạt động văn phòng hiệu quả, bao gồm quản lý văn phòng phẩm, sắp xếp hồ sơ và xử lý các công việc thư từ chung.
• Hỗ trợ phối hợp và chuẩn bị cho các hoạt động tiếp thị và sự kiện của công ty.
• Cung cấp hỗ trợ hành chính cho các phòng ban nội bộ, bao gồm tài liệu và nhập liệu.
• Hỗ trợ quản lý lịch làm việc và điều phối hậu cần cho các cuộc họp.

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề

Yêu cầu công việc:

• Experience in customer service or office administration is required.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Strong organizational skills with attention to detail.
• Proficient in Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Able to communicate in English or Chinese Mandarin is a plus.
• Ability to multitask and prioritize in a fast-paced environment.
• Professional, self-motivated, reliable, and positive attitude.

• 
  Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc hành chính văn phòng là bắt buộc.
• Kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân xuất sắc.
• Kỹ năng tổ chức tốt và chú ý đến chi tiết.
• Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh hoặc tiếng Quan Thoại là một lợi thế.
• Có khả năng đa nhiệm và ưu tiên công việc trong môi trường làm việc có nhịp độ nhanh.
• Thái độ chuyên nghiệp, tự chủ, đáng tin cậy và tích cực.

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Hành chính Văn phòng,Hành Chính/Văn Phòng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng