Customer Service - Nhân Viên CSKH Ngành CNTT

Mô tả công việc:

Địa điểm làm việc - Hồ Chí Minh: Quận 7, làm việc offline tại văn phòng khoảng 15 ngày/tháng, còn lại remote tại nhà.

• Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng từ fanpage, zalo group, website, hotline công ty.
• Hỗ trợ khách hàng outside khi có yêu cầu về sửa chữa, set up, đi hỗ trợ tư vấn khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá cả, cách sử dụng, chế độ bảo hành...).
• Trao đổi với các team liên quan để hỗ trợ giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và phù hợp nhất.
• Cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên để chủ động liên hệ với khách hàng nhân các dịp đặc biệt (khai trương, sinh nhật, sự kiện,...) và gửi lời chúc/ quà tặng/ ưu đãi cho họ.
• Thực hiện khảo sát khách hàng và kiểm tra định kỳ về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
• Theo dõi hoạt động kinh doanh và sử dụng phần mềm của khách hàng để kịp thời hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, đảm bảo khách hàng gắn bó lâu dài với LOOP.
• Trực fanpage sau giờ làm việc (bonus theo ca trực và chỉ trực online tại nhà trên các phương tiện hỗ trợ khách hàng của công ty, không cần trực tại office)
• Những công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh và hấp dẫn tùy năng lực: 7.000.000 – 12.000.000 VNĐ + bonus.
Cơ chế thăng tiến rõ ràng, định hướng lên vị trí Leader, cơ hội đảm nhiệm vị trí cao hơn trong Công ty.
Được tiếp cận với sản phẩm, xu hướng về công nghệ hàng đầu thế giới.
Các chế độ theo Luật lao động hiện hành BHXH, Thưởng Lễ, Tết, Sinh nhật...và các phúc lợi theo quy định của Công ty.
Địa điểm làm việc - Hồ Chí Minh: Quận 7, làm việc offline tại văn phòng khoảng 15 ngày/tháng, còn lại remote tại nhà.
Thời gian làm việc Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00) Thứ 7 (từ 09:00 đến 12:00) Nghỉ trưa 1.5 giờ từ 12h đến 13h30

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề

Yêu cầu công việc:

• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc đã từng tiếp xúc nhiều với khách hàng F&B (do công ty chủ yếu bán phần mềm cho các chủ quán F&B, kinh nghiệm ở các vị trí Sales, Chăm sóc khách hàng, Tư vấn dịch vụ,… là điểm cộng lớn).
• Trình độ học vấn/chuyên môn: Cao đẳng/Đại học.
• Nhanh nhẹn, có kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng làm việc độc lập và nhóm.
• Khả năng quản lý, đàm phán, thuyết phục, tư vấn dịch vụ cho khách hàng.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh với khách hàng là một yêu cầu bắt buộc (giao tiếp cơ bản, có test Tiếng Anh tại buổi phỏng vấn).
• Có kiến thức về các sản phẩm & dịch vụ của LOOP (POS, CRM…)hoặc các sản phẩm tương tự tại LOOP là một lợi thế…
• Kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Năng động, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.
• Có laptop cá nhân và phương tiện đi lại.

Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng