Customer Success Executive

Bạn sẽ là người kết nối trực tiếp giữa AgentA2Z và các bác sĩ/chuyên gia y tế — đối tác khách hàng quan trọng nhất của chúng tôi. Vai trò của bạn không chỉ là đảm bảo hành trình trải nghiệm dịch vụ diễn ra suôn sẻ, mà còn chủ động giới thiệu dịch vụ mới, duy trì sự hài lòng và thúc đẩy doanh số từ nhóm khách hàng hiện tại. Đây là vị trí phù hợp với những bạn trẻ năng động, yêu thích công nghệ và mong muốn phát triển trong môi trường dịch vụ chăm sóc sức khỏe hiện đại.

1. Mục tiêu công việc

• Chủ động giới thiệu, tư vấn và mở rộng việc sử dụng dịch vụ từ khách hàng hiện hữu.
• Vận hành hiệu quả hệ thống CRM và các nền tảng dịch vụ của AgentA2Z nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán, mượt mà.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tin cậy với các khách hàng là bác sĩ/chuyên gia y tế độc lập.
• Tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng các vấn đề, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Góp phần tăng tỷ lệ tái ký và mức độ gắn bó của khách hàng với dịch vụ.

2. Mô tả công việc chính

• Chủ động tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu và tư vấn dịch vụ phù hợp cho từng khách hàng.
• Làm việc sát sao với đội ngũ Marketing và Sales để nắm bắt, tận dụng các cơ hội upsell/cross-sell.
• Hướng dẫn khách hàng trong quá trình onboarding và hỗ trợ sử dụng dịch vụ hiệu quả.
• Theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng, thường xuyên khảo sát ý kiến để cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ để đề xuất giải pháp cá nhân hóa theo từng khách hàng.
• Đảm bảo tỷ lệ duy trì và tái ký hợp đồng đạt KPI theo từng chu kỳ.

3. Yêu cầu ứng viên

• Giao tiếp tốt, thân thiện và có khả năng trình bày thuyết phục. Ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế.
• Có khả năng giải quyết vấn đề độc lập, linh hoạt và luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
• Yêu thích công nghệ, sẵn sàng học hỏi các công cụ mới (CRM, nền tảng quản lý dịch vụ,...).
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong các lĩnh vực: chăm sóc khách hàng, sales, account hoặc dịch vụ y tế.
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành về Quản trị, Marketing, Truyền thông hoặc các lĩnh vực liên quan.

====

Bạn nhận được gì tại AgentA2Z?

Thu nhập ổn định, thưởng theo hiệu quả làm việc và kết quả giữ chân khách hàng.

Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng CSKH và công nghệ hỗ trợ cho ngành y tế.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến.

Là một phần quan trọng trong sứ mệnh nâng tầm dịch vụ y tế độc lập tại Việt Nam.

====

Nếu bạn mong muốn làm việc tại nơi gắn kết giữa dịch vụ - công nghệ - sức khỏe, và bản thân là người tư duy dịch vụ chủ động, hãy gia nhập AgentA2Z.