Giám đốc Quản lý chất lượng và Dịch vụ khách hàng qua điện thoại

Chịu trách nhiệm (i) tư vấn cho Giám đốc Trung tâm Quản lý Vận hành chi nhánh và Dịch vụ khách hàng về chiến lược và giải pháp gia tăng trải nghiệm khách hàng; (ii) nhận diện và xây dựng, giám sát triển khai kế hoạch hành động, các dự án theo chiến lược trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng (DVKH) nhằm xây dựng và đổi mới quan hệ khách hàng, đáp ứng sự hài lòng của Khách hàng theo định hướng của VIB.

• Tư vấn cho Giám đốc Trung tâm Quản lý Vận hành chi nhánh và Dịch vụ khách hàng về chiến lược và giải pháp gia tăng trải nghiệm khách hàng;
• Xây dựng, tổ chức triển khai các tiêu chuẩn/chính sách/thủ tục để đảm bảo tối ưu hóa trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng cho Khối Ngân hàng Bán lẻ (NHBL);
• Xây dựng, tổ chức triển khai để đo lường sự hài lòng của khách hàng; từ đó đề xuất các cải tiến để gia tăng trải nghiệm khách hàng;
• Thiết kế và tổ chức các chương trình tham gia đào tạo, huấn luyện năng lực dịch vụ theo từng vị trí, chức danh tại chi nhánh Khối NHBL; Xây dựng và triển khai các chương trình thi đua nâng cao chất lượng dịch vụ;
• Quản lý NPS cho toàn ngân hàng;
• Tuyển dụng, phân công, huấn luyện, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên cấp dưới để đảm bảo hoàn thành kế hoạch công việc được giao;
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

Yêu cầu

• Trình độ Cử nhân trở lên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;
• Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng; trong đó tối thiểu 3 năm kinh nghiệm tại vị trí liên quan đến Trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng;
• Kinh nghiệm về quản lý, phát triển các chính sách Dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cho mạng lưới chi nhánh khối ngân hàng bán lẻ;
• Am hiểu hành vi khách hàng bán lẻ;
• Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp thành thạo