- Khu vực làm việc: Số 11 Đường số 3, KDC Cityland, Phường Tân Phú, Quận 7, TP. HCM
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
- Từ thứ 2 đến thứ 7: 08:00 - 17:00
YÊU CẦU:
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng online từ 6 tháng trở lên (ưu tiên ngành F&B, thời trang, tiêu dùng nhanh, mỹ phẩm,...).
- Kỹ năng giao tiếp tốt, văn phong tư vấn rõ ràng – thân thiện.
- Biết sử dụng các hệ thống chat (Shopee Chat, Lazada Chat, Zalo OA, Live Chat web,...).
- Ưu tiên ứng viên biết sử dụng phần mềm CRM hoặc quản lý đơn hàng (Kiotviet, Haravan, Sapo, v.v.).
- Có trách nhiệm, chịu áp lực trong mùa cao điểm hoặc khi có sự cố.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Tư vấn & xử lý đơn hàng online
- Tư vấn sản phẩm, chính sách bán hàng, ưu đãi đang áp dụng cho khách trên các kênh như website, Shopee, Lazada, TikTok, Zalo, Facebook, Instagram...
- Hướng dẫn quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận.
- Tiếp nhận yêu cầu chỉnh sửa đơn hàng, huỷ đơn, đổi trả, bảo hành (nếu có).
2. Chăm sóc sau bán & phản hồi đánh giá
- Chủ động nhắn tin/điện thoại xác nhận đơn, cảm ơn sau khi giao hàng, hoặc xin feedback.
- Theo dõi đánh giá khách hàng (feedback/rating trên sàn), xử lý nếu có phản hồi tiêu cực.
- Hỗ trợ xử lý các tình huống khiếu nại hoặc đền bù (phối hợp vận hành/kho/giao nhận).
3. Quản lý tin nhắn, bình luận đa nền tảng
- Quản lý tin nhắn – bình luận trên các kênh: Fanpage, Shopee Chat, Lazada Chat, TikTok, Zalo OA,...
- Đảm bảo phản hồi đúng thông tin và trong thời gian quy định (SLA của từng nền tảng).
4. Phối hợp xử lý sự cố & khiếu nại
- Làm việc với bộ phận vận hành / kho / giao hàng để xử lý đơn lỗi, giao sai, giao trễ.
- Báo cáo tình trạng sự cố, đánh giá mức độ ảnh hưởng đến khách.
5. Tổng hợp báo cáo
- Tổng hợp các loại vấn đề thường gặp, phản hồi khách hàng, đề xuất cải tiến quy trình CSKH.
- Báo cáo số lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ hài lòng, v.v..
Job Type: Full-time
Pay: 10,000,000₫ - 12,000,000₫ per month
Report job