Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận và quản lý tệp khách hàng do công ty bàn giao.
• Gọi điện chăm sóc định kỳ theo lịch của công ty
• Tham gia nhóm thi công, theo dõi tiến độ, ghi nhận phản hồi, báo cáo sự cố.
• Phối hợp cùng Sale/Thiết kế/Thi công để giải quyết vấn đề khách hàng.
• Khai thác nhu cầu phát sinh, tư vấn dịch vụ bảo trì/bảo dưỡng, bán thêm, giới thiệu.
• Khai thác khách hàng mới từ khách hàng cũ.
• Cập nhật thông tin, trạng thái khách hàng lên CRM/Google Sheet đầy đủ.
• Tham gia bàn giao công trình, ghi nhận mức độ hài lòng và phản hồi khách hàng.
• Báo cáo hàng tuần/tháng cho Trưởng phòng Khai thác.

YÊU CẦU:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Nội thất.
• Có kinh nghiệm CSKH/Telesale/Sales Admin 1 năm, ưu tiên lĩnh vực nội thất, BĐS, xây dựng.
• Hiểu biết cơ bản về quy trình thi công nội thất; có kiến thức về vật liệu nội thất (gỗ công nghiệp, laminate, MDF, veneer, phụ kiện) là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý tình huống tốt.
• Giọng nói dễ nghe, thái độ tích cực, kiên nhẫn, trung thực, tuân thủ bảo mật dữ liệu.
• Thành thạo công cụ tin học văn phòng (Google Sheet, CRM).

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập: 9-12 triệu
• Thưởng KPI: theo số lượng khách chăm sóc, upsale, giới thiệu mới.
• Đào tạo: Kỹ năng CSKH chuyên nghiệp + kiến thức vật liệu & thi công nội thất.
• Cơ hội phát triển: Nhân viên, Chuyên viên cao cấp, Trưởng nhóm.

1. THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Thời gian làm việc 7h/ngày (8h30-17h00, nghỉ trưa 1,5h)
• Thứ 7 làm buổi sáng (8h30-12h00)

2. NƠI BẠN TỰ DO SÁNG TẠO

• Môi trường làm việc năng động đề cao tính chủ động, sáng tạo
• Văn phòng làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, an toàn.
• Đồ uống tại khu vực pantry
• Trang bị ghế massage tại khu vực pantry phục vụ cho nhân sự giải lao, nghỉ ngơi

3. NHỮNG ĐIỀU CHÚNG TÔI MANG ĐẾN CHO BẠN

• Tham gia BHXH
• Thưởng lương tháng 13
• Chế độ nghỉ mát (theo quy chế của công ty)
• Chế độ nghỉ phép (theo quy định của Luật Lao Động: 12 ngày phép/năm)
• Chế độ sinh nhật
• Chế độ Hiếu, Hỉ, Sinh con..
• Các chế độ khác

4. CÙNG NHAU PHÁT TRIỂN

• Cơ hội thăng tiến và nhiều cơ hội nghề nghiệp liên phòng ban
• Review lương 2 lần/năm
• Tham gia đào tạo chuyên môn định kỳ 1 lần/tháng

5. LÀM HẾT SỨC- CHƠI HẾT MÌNH

• Hoạt động kỷ niệm ngày thành lập công ty
• Hoạt động kỷ niệm và tặng quà sinh nhật CBCNV hàng tháng
• Hoạt động kỷ niệm các ngày lễ, tết: ngày Quốc Tế Phụ Nữ 8/3, ngày Phụ Nữ Việt Nam 20/10, ngày Lễ Giáng Sinh, Tết Dương Lịch, Tết Trung Thu, Tết Thiếu Nhi…
• Giải bóng đá thường niên
• Chương trình phát thanh truyền thông nội bộ
• Các hoạt động liên hoan team building theo nhóm, khối, bộ phận