Mô tả công việc:
(Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ)Xử lý các yêu cầu hỗ trợ (85%)
- Xử lý các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh chat và email nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng (ví dụ: tạo đơn hàng, hỗ trợ giao hàng, hỗ trợ lấy hàng...).
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (ví dụ: Vận hành, Kinh doanh,, v.v.) để đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng theo các tiêu chuẩn đã thống nhất.
- Chuyển tiếp phản hồi từ khách hàng đến Trưởng nhóm để được xử lý kịp thời với các phòng ban nội bộ phù hợp như Vận hành, Sản phẩm, hoặc Kinh doanh.
- Thực hiện báo cáo theo yêu cầu của khách hàng, với sự đồng ý từ Trưởng nhóm.
Duy trì mối quan hệ với Khách hàng (10%)
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua việc gặp mặt trực tiếp, hỗ trợ vận hành (ví dụ: đóng gói hàng hóa, tạo đơn hàng, bàn giao đúng giờ) nhằm cải thiện các chỉ số nội bộ như PU D0,
- Khảo sát thông tin khách hàng: Chủ động thu thập và phân tích thông tin từ khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, kỳ vọng và đặc điểm kinh doanh của họ. Dựa trên những hiểu biết này, xác định chính xác các vấn đề và phối hợp với các phòng ban nội bộ để đưa ra hỗ trợ phù hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Công việc khác (5%)
- Giải quyết các vấn đề khác phát sinh trong quá trình làm việc bởi sự chỉ định của quản lý trực tiếp
Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Quyền lợi được hưởng:
Phúc lợi:
- Lương cứng + KPIs (hằng tháng)
- Tết bonus, thưởng tròn năm (tháng 13)
- Thử việc full lương
- Review lương hằng năm
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ (full lương)
- 12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương
- Được công ty trang bị laptop
- Khám sức khỏe định kỳ 1 năm/ lần
Đào tạo và phát triển:
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline
- Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
- Môi trường làm việc trẻ trung năng động
- Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 6000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề
Yêu cầu công việc:
- Ưu tiên 1 năm kinh nghiệm trong ngành thương mại điện tử hoặc express/logistics
- Có tư duy và lộ trình nghề nghiệp rõ ràng cho công việc Account Management
- Tốt nếu có kinh nghiệm với hệ thống Salesforce
- Thái độ chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp xuất sắc
- Khéo léo và giỏi giao tiếp để thúc đẩy các nhóm nội bộ và các tài khoản bên ngoài
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng
Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu
Report job