Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI) cho các giải pháp ngân hàng số (ứng dụng di động, thanh toán điện tử, quản lý tài chính số) dành cho khách hàng doanh nghiệp. Vai trò này tập trung vào xây dựng hành trình khách hàng trực quan, thiết kế giao diện thân thiện, và phối hợp với các nhóm liên quan để đảm bảo chất lượng, tính thẩm mỹ, và tuân thủ tiêu chuẩn ngân hàng.
Thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) (30%)
- Phân tích yêu cầu nghiệp vụ và hành vi khách hàng doanh nghiệp để xây dựng hành trình người dùng (user journey) mượt mà và hiệu quả.
- Tạo wireframe, prototype, và bản đồ hành trình (journey map) để minh họa quy trình sử dụng giải pháp số.
- Thu thập phản hồi từ khách hàng và nhóm nội bộ để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Thiết kế giao diện người dùng (UI) (30%)
- Thiết kế giao diện trực quan, thẩm mỹ cho các ứng dụng số (mobile banking, web portal) theo chuẩn nhận diện thương hiệu của ngân hàng.
- Đảm bảo tính nhất quán trong thiết kế (typography, màu sắc, bố cục) và tuân thủ các tiêu chuẩn thiết kế (design system).
Phối hợp phát triển giải pháp số (15%)
- Phối hợp để làm rõ yêu cầu và ràng buộc kỹ thuật trong giai đoạn thiết kế.
- Hỗ trợ nhà cung cấp và các bên liên quan trong việc triển khai giao diện, đảm bảo khớp với thiết kế đã phê duyệt.
- Tham gia kiểm thử giao diện (UI testing) để đảm bảo tính năng và trải nghiệm đáp ứng yêu cầu
Nghiên cứu và cải tiến thiết kế (15%)
- Nghiên cứu xu hướng thiết kế UX/UI mới (ví dụ: thiết kế tối giản, giao diện tương tác) và áp dụng vào các giải pháp số.
- Phân tích dữ liệu sử dụng và phản hồi khách hàng để đề xuất cải tiến giao diện và trải nghiệm
- Đề xuất các công cụ hoặc công nghệ thiết kế (như Figma, Adobe XD) để nâng cao hiệu quả công việc.
Hỗ trợ đào tạo và truyền thông (10%)
- Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng giao diện số cho khách hàng doanh nghiệp và cán bộ nhân viên (CBNV)
- Hỗ trợ tổ chức đào tạo để nâng cao nhận thức về trải nghiệm người dùng và cách sử dụng giải pháp số.
- Phối hợp với nhóm truyền thông nội bộ để đảm bảo thông điệp thiết kế nhất quán với chiến lược ngân hàng.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu:
Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Thiết kế đồ họa, Công nghệ thông tin, Truyền thông đa phương tiện hoặc các chuyên ngành liên quan;
Tối thiểu 5 năm (Chuyên gia)/3 năm (Chuyên viên cao cấp) kinh nghiệm thiết kế UX/UI, ưu tiên trong lĩnh vực ngân hàng số, fintech
Hiểu biết cơ bản về quy định ngân hàng và quy trình Agile/Scrum; kiến thức về trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp là lợi thế.
Thành thạo các công cụ thiết kế như Figma, Adobe XD, Sketch; hiểu biết về HTML/CSS là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp tốt;
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả;
Thành thạo tiếng Anh (đọc và viết).
