Mô tả công việc:
(Mức lương: Thỏa thuận)Làm việc xoay ca (ngày nghỉ tuần linh hoạt)
- Ca 1: 8:00 - 16:00
- Ca 2: 8:30 - 16:30
- Ca 3: 10:00 - 18:00
- Ca 4: 14:00 - 22:00
- Ca 5: 10:00 - 20:00 (nghỉ giữa ca từ 14:00 - 16:00)
Mô Tả Công Việc:
- Liên lạc giữa khách hàng VIP và công ty để tư vấn, giải quyết các vấn đề và xử lý đặt chỗ và
- yêu cầu đặt chỗ thông qua nhiều kênh khác nhau như cuộc gọi đến và đi, email và nhắn tin, đảm bảo SLA.
- Chủ động, linh hoạt phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại/khiếu nại của khách hàng VIP.
- Thực hiện các chương trình chăm sóc định kỳ để khảo sát sự hài lòng của khách hàng VIP và đối tác về các sản phẩm của UrBox và dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mãi phát sinh.
- Tham gia đề xuất và đóng góp ý kiến để cải thiện các kịch bản cuộc gọi và quy trình vận hành dịch vụ trong quá trình quá trình làm việc.
- Cập nhật chính xác dữ liệu booking trên hệ thống và cung cấp báo cáo hiệu suất theo yêu cầu của ban quản lý.
- Hỗ trợ các công việc khác do Giám đốc trực tiếp hoặc Trưởng phòng điều phối.
Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Quyền lợi được hưởng:
- 12 ngày nghỉ phép năm và 1 ngày nghỉ vào dịp sinh nhật
- Bảo hiểm sức khỏe cao cấp và kiểm tra sức khỏe định kỳ hằng năm
- Phiếu quà tặng hàng tháng
- Tham gia nhiều hoạt động công ty xuyên suốt năm như câu lạc bộ thể thao, team building, tiệc tất niên, Ngày Phụ nữ, Giáng Sinh, Tết,...
CƠ HỘI PHÁT TRIỂN
UrBox cung cấp các khóa đào tạo chuyên nghiệp giúp nhân viên phát triển chuyên môn và có cơ hội học hỏi từ những lãnh đạo giàu kinh nghiệm, tận tâm.
GHI NHẬN & THƯỞNG
UrBox tự hào với hệ thống đánh giá hiệu suất minh bạch và công bằng nhằm ghi nhận đóng góp của nhân viên.
- Thưởng hiệu suất cuối năm và hoa hồng kinh doanh.
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề
Yêu cầu công việc:
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên ở dịch vụ khách hàng và có kinh nghiệm với dịch vụ Golf / Du lịch - Khách sạn / Healthcare - Education
- Có kiến thức thực tế về triển khai dịch vụ khách hàng qua các cuộc gọi đến/đi
- Thành thạo Microsoft Office và phần mềm dịch vụ khách hàng
- Phát âm chuẩn và giao tiếp rõ ràng.
- Khả năng nắm bắt tâm lý và xử lý tình huống linh hoạt, nhạy bén đối với Khách hàng VIP.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực trọng công việc
- Tinh thần cầu tiến. Mong muốn làm việc và gắn bó lâu dài với công ty.
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng
Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu