CUSTOMER SUPPORT REPRESENTATIVE

Bạn chính là người Haravan đang tìm kiếm, nếu bạn sở hữu kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề trọn vẹn, luôn nỗ lực đem đến sự hài lòng cho mỗi khách hàng và sẵn sàng tìm hiểu sâu về các sản phẩm công nghệ!

Tại Haravan, đại diện Customer Support chính là chuyên gia đích thực về các giải pháp công nghệ Haravan, mang sứ mệnh giúp khách hàng sử dụng sản phẩm Haravan thành công. Bạn là đại sứ Haravan trước khách hàng, luôn cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc qua các kênh: email, điện thoại, live chat, forum, social media, v.v…

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Giải đáp các câu hỏi của khách hàng liên quan đến giải pháp Haravan;
• Hướng dẫn và giúp khách hàng trở thành một người dùng chuyên nghiệp đối với các sản phẩm Haravan;
• Thấu hiểu mong muốn cốt lõi của khách hàng, dốc hết sức giúp khách hàng giải quyết vấn đề thực sự trọn vẹn và vượt xa kỳ vọng của họ;
• Duy trì tinh thần tích cực, tự tin, thái độ làm việc chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trọng tâm;
• Đảm bảo thông tin tương tác của khách hàng được lưu trữ đầy đủ và chính xác thông qua các hệ thống nội bộ;
• Sở hữu kiến thức chuyên môn sâu sắc về giải pháp của Haravan;
• Nhiệt tình hỗ trợ, hướng dẫn đồng đội để cùng duy trì sứ mệnh nâng tầm trải nghiệm khách hàng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• 01 năm kinh nghiệm về hỗ trợ khách hàng. Từng làm việc trong môi trường công nghệ là một lợi thế rất lớn;
• Khả năng thấu cảm với mong muốn cốt lõi của khách hàng và xây dựng được mối liên hệ chân thành với từng khách hàng;
• Là người tư duy logic, phân tích sâu sắc và giải quyết trọn vẹn từng vấn đề;
• Sở hữu năng lực diễn giải những vấn đề phức tạp với ngôn từ đơn giản, dễ hiểu trước khách hàng;
• Khả năng lập kế hoạch và tổ chức công việc suất sắc;
• Luôn ham thích học hỏi, tìm tòi, chủ động trong công việc vả cải thiện năng lực bản thân.

QUYỀN LỢI

• Mức thu nhập và phúc lợi hấp dẫn;
• Môi trường làm việc: năng động, đầy thử thách, đồng nghiệp trẻ trung, thân thiện.
• Các sự kiện nội bộ: Hoạt động gắn kết, Company Trip, Team Building, Sinh nhật công ty, Sharing Day hàng quý, Tiệc cuối năm…
• Nghỉ phép hàng năm: 13 ngày/năm, tăng thêm 1 ngày với 3 năm làm việc;
• Bảo hiểm sức khỏe HaraCare;
• Thưởng lương tháng thứ 13, Thưởng hàng năm - dựa trên đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên và kết quả kinh doanh của công ty;
• Cơ hội phát triển: lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, làm việc với đội ngũ tài năng, tiếp cận các công nghệ mới nhất và thử thách với các dự án mới.