NHÂN VIÊN XỬ LÝ KHIẾU NẠI SÀN TMĐT - GIỜ HÀNH CHÍNH - KHÔNG SALE

1. Mô tả công việc:

• Giải đáp thắc mắc, khiếu nại về đơn hàng như: hoàn tiền, lỗi sản phẩm, vận chuyển, đổi trả hàng...trong quá trình khách hàng mua, bán trên Shopee dựa vào phương án và quy trình có sẵn.
• Xác định rõ, đúng vấn đề khiếu nại để đưa ra hướng giải đáp phù hợp nhất cho khách hàng.
• Tuân thủ quy trình chăm sóc khách hàng, mang đến cho khách hàng sự hài lòng về dịch vụ tốt nhất.
• Thuần chăm sóc khách hàng.

2. Thời gian làm việc: Giờ hành chính 09:00 – 18:00, 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày/tuần không cố định

3. Địa chỉ làm việc: Tòa nhà Tân Tùng Dương, 222 Hoàng Hoa Thám, phường 12, quận Tân Bình, TP.HCM.

4. Yêu cầu:

• Tốt nghiệp THPT trở lên
• Nhanh nhẹn, chăm chỉ, cẩn thận và có trách nhiệm.
• Tư duy trình bày, xử lý tình huống và nắm bắt thông tin nhanh.
• Thích nghi nhanh với sự đổi mới, chịu được áp lực công việc và có tính cẩn thận..

5. Quyền lợi:

• Thu nhập: 6.600.000 - 7.350.000 VNĐ/ tháng (LCB + KPI + Phụ cấp).
• Lương thử việc: 4.293.000đ + KPI: 2.000.000đ + Phụ cấp: 300.000đ
• Lương chính thức: 5.050.000đ + KPI: 2.000.000đ + Phụ cấp: 300.000đ
• Thưởng 1.000.000 VNĐ sau khi Pass Thử việc và ký HĐLĐ
• Hưởng 85% lương cơ bản trong thời gian thử việc, KPI vẫn tính.
• KPI nhận gối đầu theo tháng
• Training trong vòng 9 ngày, hưởng phụ cấp 200.000đ/ngày.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, trang thiết bị làm việc công ty cung cấp khi làm tại văn phòng.
• Nhận lương cuối tháng.

CHẾ ĐỘ SAU (60 NGÀY) THỬ VIỆC:

• Ký HĐLĐ, tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
• Hưởng phụ cấp đào tạo. (nhận phụ cấp đào tạo vào tháng lương chính thức đầu tiên).
• Được hưởng 14 ngày phép/năm.
• Có lương tháng 13.
• Khám sức khỏe định kì 1 lần/năm.
• Tham gia Công đoàn.
• Hưởng các chế độ: Team building, sinh nhật, hỷ sự, lễ, tết, trung thu, ...
• Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng cần thiết cho công việc.

6. Cách thức ứng tuyển:

Nộp CV về email: [email protected] với cú pháp [Họ và tên + Giải quyết khiếu nại]

Loại hình công việc: Toàn thời gian

Mục lương: 6.600.000₫ - 7.350.000₫ một tháng

Thời hạn xin việc 30/06/2025